體驗良好的預約掛號
皮膚過敏，需要掛號去醫院檢查一下。特地選了一個專治皮膚病的正規三甲醫院，找到它們的公衆號，然後掛號。由於是第一次去這家醫院，沒有它們的就診卡，以往的經驗都是綁定自己的社保卡。但這家醫院不是，而是提醒我申請一張“健康卡”，本以爲是疫情期間需要的健康碼之類的東西，一通資料填寫完之後，提示我申請成功，並返回卡的信息，但卡號是脫敏的（隱藏了中間4位）。提示的就診卡申請成功，才知道這是醫院的電子就診卡，並不是疫情期間的健康卡。然後就使用這張卡進行了預約，預約成功後，過了比較久（3～5s）才彈出預約成功的界面，期間一直停留在支付界面，刷新了兩次才彈出來。然後公衆號沒有以信息的形式發給我掛號信息，而是要到【個人中心】纔可以查看預約詳情。預約詳情裏面有科室、醫生、時間、號數等信息，還有一個二維碼，用於報到的二維碼。很多醫院都是這樣的，預約掛號的病人需要到就診處先報到，醫生纔會叫號，用於確認病人確實到場了。
整個預約過程體驗還是很良好的，除了預約成功的界面有點慢，其他的都很流暢，而且用戶引導也做得很好，和之前的預約體驗相比，提升了很多。而且電子就診卡相比於物理就診卡方便許多，沒有社保卡的人也可以輕鬆的在網上預約，大大提高了掛號效率。着實爲醫療系統的這一進步感到開心。二維碼報到的方式也節省了人工成本，大大提升了效率。
掛號系統掛了！
到了醫院後，我想要確認一下我的就診室和醫生（我掛號的時候有一點診室的印象），就進入公衆號查詢，進入個人中心，然後，系統提示“正在維護中”。當時想可能系統不可能在這時候維護吧，可能只是暫時的，等一會兒再刷一下就好了，畢竟這是我國傳統行業互聯網產品的一慣習性。憑着記憶中的醫生名字和診室找到了正確地點，就診前需要先掃碼報到，非人工，每個診室前都有一個掃碼機，心想好方便，心裏默默誇了它一波。然後，打開手機進入公衆號找二維碼，仍在維護中。。。。有點着急了，不報到就不能就診呀，這可咋整！又抱着僥倖心理等了10多分鐘，一直在刷，還是維護中！！！問了問旁邊同在等候的患者，他們說之前是可以刷的，讓我多試幾次，也許就好了。
得想辦法解決呀！在醫生叫號的中間，在得到患者允許的情況下進去和醫生說一下情況，說掛號系統掛了，能不能從系統看一下我多少號，到號了叫我一下。醫生說：我只管叫簽到了的，沒簽到的我不管，你去一樓找工作人員。醫生雖然態度很一般，但他忙我能理解，這也確實不在他的工作範圍內。
然後去找大廳的工作人員，解釋了一番，說：“這個就診卡號隱藏了看不到呀，我們沒辦法手動處理呀，我去找醫生解釋一下情況吧。”然後來到診室，耐心的給醫生解釋了一下，醫生理解了，並吐槽了掛號系統的神奇操作。（醫生對他同事的態度明顯比對我好多了呀，能理解，人們總是不喜歡別人問不在他們工作範圍內的事情。）
這時候，看有工作人員來幫我解釋，又有幾個患者過來說他們是同樣的情況，他們都在抱怨，診室突然“熱鬧”了起來。然後醫生說：別吵了，我現在電腦也死機了，看不了你們的名字，等一會兒。
等了一會兒，醫生的電腦好了，幫我們查了號，讓我們按順序排隊，等會會叫我們。ok，至此，事情算是解決了。
在等候期間，我一直在關注着公衆號的狀態，大概又過了20分鐘的樣子，恢復了。從我發現故障到恢復，至少花了30分鐘。
一些個人的啓發
- 一些傳統行業的辦事流程也在被軟件系統改進，提升了很大的效率。讓人很開心，讓我覺得自己做的事情是很有價值的。
- 人們普遍對傳統行業的IT系統心理預期低。選課系統掛了，再擠擠；掛號系統崩潰了，多刷刷；之前甚至聽說某政府系統公告顯示，維護期一個月，網上業務暫停一個月。。。。
- 小小的文案也會產生很大的歧義。一開始引導我申請健康卡，申請後提神我這是就診卡。
- 重要信息突出顯示。如果掛號成功後的消息能以微信消息或短信的形式告知用戶，或許就避免了這樣的不便，也適當程度減輕了系統的訪問量。高鐵、航班預訂成功後都會發短信告知，爲什麼醫院掛號系統從來都沒有呢？
- 盡我們最大的努力保證軟件系統的質量，讓軟件成爲人們的助手，而不是增加麻煩的工具。掛號系統的崩潰，很明顯是系統健壯性不夠（我不相信他們是在用戶高峯期上線？）。半小時的宕機，給患者、醫生、醫院工作人員造成了多大的麻煩和困擾，顯而易見。本來醫生就很忙很累了，卻還要處理因軟件系統導致的患者抱怨，如果我在該開發團隊，我會感到慚愧。我以前做的是ToB系統，還沒有這麼強烈的感受，現在知道了。
- 站在用戶角度感同身受的思考問題。這次我作爲一個用戶，被軟件系統的崩潰弄得很崩潰，所以在開發、測試軟件系統時，一定要站在用戶角度思考問題，如果我是一名真實用戶，我會給我們的系統打幾分？
最後，提一個疑問：爲什麼電子就診卡的中間四位要隱藏？身份證號、電話號碼都沒隱藏。如果不隱藏，是不是可以輸入就診卡號（或電話號碼/身份證號）作爲報到的B方案？