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Red Hat Enterprise Linux Server
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| 自助服務（Self-support)1 | 標準服務（Standard） | 金牌（Premium） | ||
| 時間涵蓋範圍 | 無 | 標準工作時間 | 標準工作時間(24＊7針對嚴重級別1和2的問題)2 | |
| 支持方式 | 無 | 網絡和電話 | 網絡和電話 | |
| 問題數量 | 無 | 不限 | 不限 | |
| 響應時間 | 首次響應時間和持續響應時間 | 首次響應時間和持續響應時間 | 首次響應時間 | 持續響應時間 |
| 嚴重級別1 | 無 | 一個工作時 | 一小時 | 一小時或約定的時間 |
| 嚴重級別2 | 無 | 四個工作時 | 兩小時 | 四小時或約定的時間 |
| 嚴重級別3 | 無 | 一個工作日 | 四個工作時 | 八個工作時或約定的時間 |
| 嚴重級別4 | 無 | 兩個工作日 | 八個工作時 | 兩個工作日或約定的時間 |