大家下午好，我是來自騰訊SNG即通產品部手機QQ項目管理Alice。
大家都知道，在中國有1700多萬的視障羣體，他們通常從事推拿、公益等工作，爲社會創造價值。
手機QQ在接觸這樣一個羣體，在和他們溝通過程中，我們非常深刻地感受到他們和健全人一樣，也有自己工作和生活，並且渴望無差別地融入社會。
在2013年的時候，移動互聯網快速發展，我們只需要手機就可以接入互聯網世界。對於殘障人士來說，他們似乎也可以更方便地在網絡上與其他人交流。
但事實是這樣嗎？
據2013年的一個統計，大多數涉及到衣食住行的APP，都不支持無障礙化。
於是在2013年的時候，騰訊總裁Martin（劉熾平）在騰訊戰略大會上呼籲：騰訊要承擔起這份社會責任，做好信息無障礙，改善殘障人士的生活。
所以在同年的6月份，手機QQ從4.7.0版本開始，成爲了首批適配信息無障礙的產品之一。
但這就意味着我們團隊首戰告捷了嗎？
團隊首戰遇到挫折
這裏有一個數據：實際上2013年手機QQ大概在三個月內發了兩個版本，把我們的產品的核心路徑進行了信息無障礙適配。並且我們邀請了設計部門用心設計了每個元素，做到了我們內部自己認爲的“特別好”。
但是上線後，我們卻留意到了這樣的用戶聲音：
“他們不止把我們當成了視障，還把我們當成了智障。很多冗餘的提示，根本不理解我們真正的需求。”
當時我們有89位小夥伴在手機QQ信息無障礙化這個項目上花了很多心血，看到了這些來自視障人士的吐槽，我們感覺非常痛心並且進行了反省。
團隊痛定思痛，尋求改進，持續探索
我們痛定思痛，開始尋求改進。
尋求改進的第一件事情是，我們跟信息無障礙研究會一起合作，讓專業的視障工程師爲我們的產品進行測試。比如說，我們出了一些新功能，我們就先交給他們進行測試，看視障人士能不能用上這些新功能。
然後，我們也有到各大網站去招募一些障礙人羣的意見領袖，把他們都拉到一個溝通羣裏，我們會有專人在羣裏收集大家的意見和建議。
目前我們的做法是，會把大家反饋的問題裏最嚴峻的Top 3（前三個）落地到產品的迭代中體現。
我們還做了一件事情：手機QQ團隊裏的開發、項目等人員總共有兩千多人。這麼多人，他們怎麼去理解無障礙？怎麼才能讓他們做好信息無障礙的支持工作呢？難道只能靠口口相傳嗎？
實際上，每年我們都會組織開發、設計、產品等等相關的同事走進障礙人羣的生活，和他們一起參加活動，用心感受障礙人羣真正需要的是什麼、他們是如何使用我們的產品的。
面對面和障礙人羣溝通後，我們做的東西纔是他們所需要的。我們的相關小夥伴也從接觸、溝通的過程中深切體會到做信息無障礙是我們大家共同的責任。
可以再跟大家分享一個小故事：我們做過一次表情面板的改版。做這個功能，需要兩個星期。大家知道要做這個功能的無障礙化適配需要多長時間嗎？前後修改一個月時間。
一個功能，要做到相對較好的無障礙適配，是需要花出比開發一個新功能多一倍的時間。所以，我們的開發小夥伴是真的高度認同做信息無障礙這件事，願意爲此投入時間和心血。
走進障礙羣體，聆聽他們的心聲後，我們的無障礙工作終於得到了一些視障人士的認可……但是這意味着我們就已經做得很好了？是不是就可以結束了？並沒有。
我們還建立了機制去保證信息無障礙的小船持續航行下去。
然而在過程中我們也是會遇到問題的，比如說改版的時候，在做了一些新的功能優化之後，影響了舊有功能的體驗。
所以我們也推動了專業的測試團隊，一起做P0用例：每個版本不管有沒有動過這個地方的代碼，我們都把整個產品跑一遍，保證新版本發佈後不會出現太大問題。
我們每年都會請信息無障礙研究會的小夥伴來給我們做分享、和我們的設計師一起制定一些內部標準規範，梳理出手機QQ無障礙設計標準，去指導團隊快速實現無障礙需求。
這裏分享一組數據，過去的5年，手機QQ共實現了2135個需求，解決了1248個無障礙BUG，並且持續進行行業探索。
分享幾個手Q無障礙特性
聲紋加好友：大家試想一下這個場景視障人羣使用QQ加好友，如果對方也是視障羣體，雙方都面臨着輸入難，掃描對焦不準的問題。爲了解決他們的痛點，手機QQ基礎團隊對二維碼及其掃一掃界面進行了創新性的改造，使得視障用戶無需對準二維碼，只需長按，即可利用聲紋識別完成加好友的操作，提升他們溝通效率。
OCR：視障用戶使用QQ時 通常會收到文字圖片，這樣用戶十分困擾，他們只能求助身邊的明眼人來幫他們讀取，爲了解決他們的痛點，我們團隊同優圖團隊一起打磨了OCR文字提取功能，他們可以很方便的提取好友發的圖片上的文字，拍照後提取文字，幫助他們閱讀書籍、食品、藥品說明書等，該功能深受視障人羣好評。
紅包：相信2015年春節，QQ“刷一刷”紅包項目給大家留下了深刻的印象，當時整個團隊連續加班3個月，確保核心功能實現，在砍掉了很多需求的情況下，我們依然堅持做了無障礙適配。這是因爲，我們希望，在春節這個溫暖的時刻，障礙人士也能用用上紅包功能。
回顧手Q無障礙的發展歷程
我們的無障礙化團隊，共有89人，橫跨8大業務部門，共同支撐手Q的無障礙工作。
2013年，我們正式啓動，並且半年完成了所有功能適配。
2014年，爲了更好的瞭解用戶，提升用戶體驗，把控產品質量，我們開始與信息無障礙研究會合作。
2015年，我們將無障礙工作固化在手Q版本里，儘量確保大多數新功能視障羣體都能夠體驗。
2016年，我們同SNG無障礙共同梳理了標準提升了內部整體的開發效率。
2017年，我們再次創新，自主研發了OCR特性，讓視障羣體也能讀取圖片文字信息。 2018年，我們將繼續探索……
手Q團隊也一直在呼籲和推動信息無障礙在行業，在全社會的發展：
內部，我們一直推動騰訊系產品無障礙工作，團隊技術影響到了微信、優圖等項目；產品層面影響到了全民K歌、應用寶等；團隊事蹟還獲得了公司級社會責任獎。
外部，我們成爲國內首支無障礙團，受邀在中國移動開發者大會進行分享；我們是國內第一個在CSDN做無障礙化授課的團隊；我們接受中國國際電視臺CGTN和新華社等權威媒體採訪爲信息無障礙呼籲；
同時，我們一直在聯合百度、阿里、IBM等企業推動國內無障礙標準制定。
最後用Dowson（湯道生）的一句話來結束我今天的分享：
手機QQ要有自己的理想和情懷，要讓所有人能夠連接一切，這是我們對社會的責任。