需求分析
不得不將需求調研和分析分開，從字面上應該很容易區分，然而實際工作中，有時候並沒有嚴格區分。調研是一種比較原始的資料收集和整理，也可以用數據倉庫系統作比喻，它就是從數據源到數據倉庫的過程，數據源對應被調研客戶，數據倉庫對應着需求調研文檔，這是經過抽取（詢問）、清洗轉換（合併、合理表達）、以及裝載（編寫）的過程。但這個結果還不是最終的目的，還得有分析，就像基於數據倉庫數據作分析一樣。
分析需求或是分析經營活動，都可以按照一定的模式，抽象到高一層次，它們是同一的。例如可以認爲，分析的步驟是"明晰目標、分門別類、去蕪存菁"，之前，曾就後兩者寫過一些文字，參見一、 二，那是用分析存儲過程代碼來舉例子的。看，雖然待分析的事物不同，但模式相同。
如何分析需求？從不同的地市，相同的部門收集了很多需求，有的形成書面的材料，一二三四列出來給你；有的臨時跟你噴一通，你自己記着；還有的可能沒什麼思路，可能爲了應付差事，給你點東西，非常可疑的東西。拿着這些材料，就得合計，哪些是同質的，只是表達方式不同，哪些需求是大家提出最多的，哪些是矛盾的，哪些可能是應付差事的。這就已經在開始分析矣。
但如果僅僅是腦筋在轉動，這樣的分析還不夠，還得有工具、方法的支持。個人習慣上，還是用伊克賽來吧，這是一個分門別類的好工具。另外思維圖也是一種不錯的工具，但是它得到的結果不夠結構化，不便後面的去蕪存菁。
當然，在這兩步之前，一定要將分析的目標表述清楚，能否用一句話表述。當然，這句話不能是口號，諸如"要建設有中國特色的經營分析系統"，這句話必須得能夠深入進去挖掘其含義的。譬如說需求分析的目標，"是要滿足對系統規格的定義，作爲架構設計的輸入"。這是一個目標，其中"規格"、"架構設計"、"輸入"都能夠深入，繼續定義。否則，就是一句口號。
經營分析
看看如何分析經營活動吧。經常，有人會提出類似下面的問題，"如何分析某種客戶"，這裏的某種例如新增客戶、集團客戶等等，代表某一羣體的。這類羣體已經有明顯的分類屬性來標識。
但如果從上面的分析三步曲來看，顯然這個提問的第一步，"明確目標"並沒有做好。可能還會繼續深入地提問，"某種客戶的行爲模式是什麼樣的？"，"某種客戶的貢獻變化是什麼樣的？"這更加清楚一些，但仍然需要對這個"行爲模式"或者"貢獻變化"作出定義。行爲模式可以定義爲"使用業務的量、方式"，貢獻可以定義爲"成本、收入"，而"變化"，則定義爲"在時間上的差異"。
所以可以將這類分析的目標表述爲"某種客戶，甚至其中更小的羣體，可以爲之制定什麼樣的營銷政策？"
再深入下去，則是爲此類客戶"分門別類"，客戶一般的屬性儘可附上，諸如所屬地市、套餐、渠道等等，再則，就是其消費、帳務、交互屬性，消費諸如長途、漫遊時長，帳務如是否有月租、優惠費用等，交互如投訴次數、繳費次數、方式等。凡是客戶，總是有一些共通的基本屬性集，而針對具體的"某種"客戶，可以有特定的屬性，例如智能網用戶，有"狀態變化"的屬性。這些屬性就是細分此種客戶的輸入變量，這裏稱爲"變量"是借用數據挖掘的術語。
當然就電信的客戶來說，還有一些共通的地方，就是關注這些客戶什麼時候入網、什麼時候離網。也就是常提到的"生命週期"，其實就可以將某種客戶首先分爲四種，老客戶、新客戶、離網客戶和不穩定客戶。當然，這裏的定義和傳統的定義有所區別，所謂老客戶是指在分析週期（數據的時間跨度）之前入網的，新客戶是指在分析週期內入網的，離網客戶指在分析週期內離網的，而不穩定客戶是指在在分析週期內即入網又離網的客戶。
這些都可以算作客戶的"屬性"，細分客戶。然而這種屬性太多，需要挑出一些重要的屬性，併爲之命名。這在數據挖掘中是兩步，聚類和概念描述。另外，從經驗角度，分析人員、市場人員關注自己心目中的那些羣體的客戶，這裏羣體的標準不固定。比如說離網客戶，可能上面有個明文規定的標準——如"註銷的或是停機三月的"，但可能他們說得離網客戶是按照另外一個自己的標準，例如"註銷的、停機三月的，或者最近三月消費小於10塊的"。這是正常的分析需要，但底層數據支持起來比較喫力，因此到似乎可以考慮" 用戶標籤"的方法。
在幾乎所有的分析中，發現有兩個維度是必不可少的——時間和地域。時間上可以分析變化，同比、環比、趨勢等，地域上分析分佈對比。這點應該不論是電信，還是其他行業，似乎都是需要的吧。
總體設計和詳細設計
對於總體設計和詳細設計，我現在還不能很清楚的定義。但是就一般的原則來說，總體設計先於詳細設計。總體設計應該記錄的是共通的、穩定的、全局的設計思路、方法和規範。而在詳細設計中，要給出每個環節的實現方法。一個是邏輯的，一個是物理的。由此，我倒是認爲原來的那份總體設計更名副其實，因爲是務虛的。而我寫的這份帶有很多物理實現的痕跡，因爲對工具不熟，以後必定要繼續修訂。
這裏麪包含一個變與不變的判斷。以前和同事交流這個問題，就提出過要分離出不變的部分，在程序設計中就是要提取共通部分。相信這是任何工作的一個重要部分。哲學尋求世界的本源，科學探求事物的規律，開發程序先概念、後邏輯再物理，人們工作中不斷總結自己的經驗。這都是在尋求"不變"的例子。
人對事物的認識是逐漸的，開始看到的事物，幾乎都是變化的部分，和以前接觸的事物不一樣，隨着瞭解加深，又發現其實很多部分和其他事物有相似之處。這就是一個變化到不變的過程，古話叫做"求同存異"，現在流行的叫"抽象"。就那我們作需求來說吧，在軟件行業，通常作需求的人不是真正的業務專家，當他剛接觸這個業務，摸不着頭腦，讓他幹三個月，他就會發現這些業務和以前接觸的其他業務有如此多的相似之處，比如流程雖不同，但是流程的機制卻是相同的。還記得IBM和那個叫Model什麼公司研究的概念模型，理論上就是對業務的一種抽象，求不變。9大概念，無論是電信還是金融，都可以對應的上。