新年伊始，ManageEngine的副總裁Rajesh Ganesan整理出了2020年IT管理行業的六大趨勢。Rajesh Ganesan說:“由於新技術的出現和現有技術的不斷髮展，人們的工作方式將在2020年發生改變。IT部門需要增加隱私保護、安全管控和成本管理策略，以及適應人工智能(AI)和機器學習(ML)將在業務中發揮關鍵作用。”
1.企業將意識到保護其人工智能系統的重要性
隨着越來越多的組織在其業務職能中實施人工智能，保護人工智能系統的必要性將得到承認。企業將看到投資人工智能技術的價值，包括人工智能系統可以給出其行動和決策的理由，以便IT團隊能夠實時地審查和糾正人工智能系統。
人工智能訓練數據和ML模型將需要同態加密等技術的保護，同態加密對加密的信息執行復雜的數學運算，而不需要首先對其解密。
組織將需要保護它們的AI模型不受概念漂移的影響，因爲這會讓AI模型變得毫無意義，甚至導致系統失去控制。
2.2020年將見證高度自動化的崛起
隨着企業開始投資於由人工智能和人工智能驅動的智能領域，到2020年，Hyper 自動化將推動科技發展再上一個新高度，同時還將推動由機器人和認知過程自動化驅動的自動化工程。Hyper自動化將主要用於實現動態的、複雜的業務流程，如保險索賠、貸款處理和倉庫調度，在不增加成本的情況下更快、更精確。
3.員工有責任遵守隱私法
作爲企業經營中的重要利益相關者，員工必須承擔一定的守法責任。企業可能會採取切實措施，對員工進行教育和培訓，否則會引發了新的隱私擔憂。
4.企業將轉向個性化，提供量身定製的客戶體驗
組織將利用其廣泛的數據集來創建清晰、完整的客戶畫像，從而交付定製的客戶體驗。針對每個客戶的獨特需求，個性化將幫助公司做出針對性響應，從而爲每一次交互提供正確的產品、服務或支持，並讓公司中正確合適的人員參與其中。
5.終端保護將是重中之重
隨着終端設備的數量和類型不斷增加，以及設備變得“更智能”，終端已經成爲IT團隊安全管理關鍵的目標，因爲數量衆多的終端讓公司網絡更容易受到外部攻擊。移動應用程序可能是下一個企業安全漏洞的來源，特別是在傳統威脅遠程設備的入侵仍在繼續的情況下。數據丟失預防(DLP)和終端檢測響應(EDR)是組織必須更好地管理和密切關注的保護技術，因爲安全威脅總是在端點附近徘徊。
6.企業控制雲計算支出
今年，企業將努力優化成本。儘管雲計算，尤其是SaaS，使所有業務功能的技術民主化，但它也導致組織支出超出需求。因此，能提供給公司負責人的，更好的控制和可見性的解決方案也正在出現。