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軟件質量保證（SQA）何去何從？
1 引論
在51CMM的質量保證論壇中，Robinzrb 的一帖 “做QA，並且感到鬱悶的請進！”，引無數英雄竟折腰。這些英雄包括思想活躍的hjhza，樂於傳道授業解惑的wtswts，喜歡指點江山激揚文字的vvvvvv……。爲什麼鬱悶呢？還是先讓我們來討論一下QA的何去何從吧！
2 QA的由來
我們知道，國外很多的大公司，QA的職責就是測試（主要是系統測試），比如IBM、CA、PeopleSoft等。其實在最初，幾乎所有的公司都是這樣的。後來，由於缺乏有效的項目計劃和項目管理，留給系統測試的時間很少（注：我以前做的一個項目，項目經理就明確告訴我係統測試就1天，沒得商量）。另外，需求變化太快，沒有完整的需求文檔，測試人員就只能根據自己的想象來測試。這樣一來，測試就很難保障產品的質量，事先預防的QA職能就應運而生。
事先預防其實是借鑑了TQM的思想，而且也符合軟件工程“缺陷越早發現越早修改越經濟”的原則。這些思想的淵源還可以追溯到中國古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鵲論醫術等。特別是扁鵲論醫術這個典故，我偶然在國外的一篇文章中看到了（後來在林銳的文章中也看到了），常感嘆我們國人連祖先的思想文化遺產都丟的差不多了。
3 QA的現在
目前，實施CMM的企業越來越多了。CMM模型就要求建立QA角色。這裏的QA類似於過程警察，主要職責是，檢查開發和管理活動是否與已定的過程策略、標準和流程一致，檢查工作產品是否遵循模板規定的內容和格式。在這些企業中，一般還要求QA獨立於項目組，以保障評價的客觀性。從國內來看，多數的QA沒有技術背景，檢查出的偏差多爲雞毛蒜皮，再加上自己沒有令人信服的背景，領導也不支持，當然做起來就很困難了。
缺乏信任和支持只是一個方面，QA工作本身就很具挑戰性。它要求QA具有軟件工程的知識、軟件開發的知識、行業背景的知識、數理統計的知識、項目管理的知識、質量管理的知識等等。
我們常常遇到這樣的問題，改進到一定程度就很難突破，感覺心有餘而力不足了，就開始鬱悶了。後來通過學習、培訓、交流，思想和技能得到昇華，又發現了木桶中最短的那塊，然後又開始改進，然後又遇到了玻璃天花板，然後……就這樣處於鬱悶的循環中。
假使我們掌握了所有的知識，能突破所有的玻璃天花板，那是不是QA就可以一帆風順了。答案是否定的。QA角色定義本身就有很大的侷限性。QA充當的是過程警察的角色，無論是否有意義，都專橫地強制過程的執行，容易在項目組中造成敵對的關係，受到排擠，而且這種警察的姿態也破壞了團隊精神。如此一來，QA工作還需要的是人際關係技能，就如我以前寫的《質量平衡》和《QA應該獨立於項目組嗎？》一樣，藝術化地處理這種關係。
4 QA的未來
從某種程度上說，獨立的QA審查機制是瀑布模型的產物。隨着現代軟件開發技術的演變，螺旋模型和迭代模型的興起，QA機制正在悄然發生變化。這種變化就是從獨立專職的QA向貫穿過程的兼職QA演變。在CMMI模型中，這種兼職的QA也是被允許的。爲什麼會發生這種改變呢？無論是XP、RUP還是其它先進的方法論，都是先產生架構，然後再增量開發，直到完成。這種模式中，需求和設計缺陷在各個迭代週期被所儘早發現和修復，質量也內建於架構和過程中，項目的成本和進度也得到保障。
到那時，是不是獨立的QA就不復存在了呢？有些成熟度較低的企業還是需要的，主要是保證過程執行的有效性和評價的客觀性。
《 質量平衡》前幾日，我有幸聽了唐駿①關於“成功軟件企業的經營模式與文化”的演講。在會上，他談到中國目前靠軟件盈利（一定規模）的企業最多不超過5家。這一結論深深地震撼了我。難道國內成千上萬家軟件企業都在虧損嗎？而爲什麼虧損呢？我想，一個個的軟件項目延期、超出預算、質量低下是虧損的原因，而最根本的不是技術問題，而是管理問題。質量管理也是很重要的方面。
從理論來看，質量管理應該屬於項目管理的一部分。我們在實際運作過程中也不要把項目管理和質量管理分離開來。有些項目經理認爲“提高質量就意味着成本更高、延遲交付”，這是一個比較片面的觀點。多數情況下，質量和進度不是矛盾和冤家，而是可以協調和統一的。舉例來說，移動網管維護項目爲完成一個約20人日的維護需求，在設計和編碼階段比計劃多花了0.5人日，測試階段就比計劃少花了6.5人日完成。這說明質量不但提前了進度，而且降低了成本。在有些特殊情況下，比如規模較小、需求變化較快、進度較緊的項目，我們可以採取更爲靈活、敏捷的開發方式，但是這些方式應該在不影響產品質量的前提下進行。
然而，現實情況往往比較複雜，也許會存在質量與進度相對立的情況。在這種情況下，應該以公司的商業目標爲基準，尋求質量、進度、成本三者之間的平衡。而如何尋找平衡點呢？由於項目相關者（包括公司、部門經理、項目經理、員工、客戶等）對質量利益（包括短期利益和長期利益）的獲得不同以及質量觀念的差異，存在不同的平衡點，從而引起質量方面的紛爭和牴觸。爲了協調項目相關者的這種矛盾，責權利最大的一方（一般是公司）應該起到關鍵的作用。一方面要解決質量觀念差異的問題，最好通過自上而下的教育、培訓。爲什麼需要自上而下呢？經驗告訴我們，公司領導學好了質量管理方法，才能採用正確的質量管理方案，纔能有更強的執行力，才能選用合格的質量人員，才能看得到比較明顯的質量改善效果，才能形成良性循環。另一方面，就是授權相關人員進行監督，控制平衡點移動到最佳位置。一般情況下，公司的質量管理員應該擔當這種責任，但領導需要授予他們相應的權利。在企業中，責任和權利是成正比的。如果質量管理員的地位無足輕重，那麼必然導致產品質量無足輕重。