“遠程辦公”現在成了一個熱門話題，其實，“遠程辦公”不僅不是新生事物，而且是一個過時的觀念。“遠程”，也就是“非現場”，突出了與“現場”、“線下”的區別。但即將來臨的工作方式是“全在線”、“全數字化”，突破時間、空間限制，在辦公場所裏也是操作一系列數字化工具進行工作，“在場也在線，在線即在場”。一句話，不管你人在哪裏，都在線，鋼筋水泥的辦公室，只不過是一個辦公地點的可選項。
焦點是在線的數字化協同 - 這個時代很難單打獨鬥，例如每一個火爆的網紅後面都是一個使用着各種數字工具的支撐團隊，就金融機構而言，是不是客戶經理、明星理財師、投資顧問後面，同樣需要一支類似的團隊共同協作？大家分頭在線上做事，負責做視頻直播的、負責在線回答問題的、負責對接合規風控的、負責連接合作夥伴的、負責內容策劃的、負責營銷的、負責內部覈算的、負責管理這支線上隊伍的… 但最大的挑戰，不是工具和技術，是觀念、文化、乃至團隊組織的治理。
▍“遠程辦公” vs “在線協同”？| Remote Working vs. Online Collaboration
遠程辦公的核心焦點是Access（進入、到達、訪問）- 使用各種技術工具、通過層層安全管控、最終到達企業內的某些網絡區域，進行有限程度的工作。遠程辦公人員與企業中心節點形成的是一個星型結構，它沒有解決人員之間互聯互通、各部門組織內的團隊協作的問題，遠距離非現場的協作體驗不好、效率不高，這導致了在辦公室現場辦公的方式無法被取代。要實現無障礙的遠距離協作，需要一個網狀結構的企業“社交網絡”，在這個網絡裏，任何人可以連接到任何人，工作可以在線討論、分享過程（不僅僅是結果）、在線流轉。
什麼算是“在線”？當你的企業提供了一個平臺，讓大家在這個平臺上
（1）能夠發現他人並“實時”聯繫到彼此 - 不僅是點對點的、更加是1對多、多對多的；
（2）能夠以羣體協作的方式完成工作 - 事情可以在交流中處理、處理時交流；
（3）能夠通過連接到平臺的技術服務獲得信息並與之交互，並能把該信息轉發、分享給同儕繼續“流轉”；
（4）能夠讓工作像“擊鼓傳花”一樣在崗位與崗位之間、部門與部門之間進行接力不“掉線”，不管參與者人在何方。
當你一個人在網上使用一些工具，那不叫”在線“，那叫”上網“。在線是一個相對的概念，是羣體性的，它天然有交流溝通的”社交“屬性，當你的同儕不”在線“，你自己也沒有什麼在線一說。
▍在線協作的趨勢不可逆轉 | Irreversible Online Trend
這次冠狀病毒疫情導致很多企業不得不採取線上協作的辦公模式展開日常工作，但即便是這次疫情過去了，遠程在線協同的工作模式將不可逆轉，因爲：
（1）世代變遷。2020年，作爲“互聯網原住民”的90後，都陸續踏進了“而立”之年。這一代人出生之始就有互聯網存在，習慣於在網上購物、習慣於使用手機銀行、手機炒股，其中很多人可能一天都沒有經歷過父兄輩所經歷的“朝九晚五”到辦公室上班的白領生涯（當然，與此同時90後也有很多人在“996”），他們從事的職業更加多元 - 微商、主播、字幕組、旅遊點評達人、買手乃至水軍… 也是互聯網時代之前所不曾存在過。在網上以自由職業謀生，日漸常見，生產工具只需要一臺電腦甚至一個手機
（2）5G時代來臨。多媒體、智能化的通訊技術，在4G時代已經無處不在，也只會越來越發達。聊天工具、視頻語音、AR/VR的結合將讓團隊現場協同變的越來越不必要，最終擺脫地理位置和物理辦公室的束縛
（3）生態連接的需要。企業的形態在發生變化，企業的邊界在被打破，尤其是金融企業，與客戶、同業、合作伙伴、監管機構之間的信息流是雙向的、是網絡狀的、是生態化的。很多崗位的工作，需要在線連接、協作
Web 3.0技術棧將帶來又一輪的變革。隨着分佈式網絡、區塊鏈和智能合約技術的發展，DAO（去中心化自組織）正在出現，重新定義商業實體（Business Entity）成爲鬆散的、共享利益、共擔風險的虛擬組織。這種組織甚至連企業法人都不知道是誰，更遑論一個鋼筋水泥的辦公室。
▍在線企業需要“數字化治理” | Digital Governance
互聯網讓信息傳播高效、實時，伴隨着通訊協同工具的發展，任何組織都變得更加扁平化，工業時代泰勒型組織（Tayloristic Organization）的金字塔結構已經過時，在企業頂層和基層之間負責上傳下達的中層人員，如果脫離業務，日漸失去存在的必要。取而代之的，是一個網絡狀的線上企業，承載着以各種“聊天羣”形式存在的部門、臨時工作頻道、有外部同業參與的項目組、以及客戶社區。
對於一支非現場辦公的、純粹線上工作的隊伍，強迫996、洗腦、打雞血的動員都是很難湊效的。建立起一套企業數字化治理框架，科學度量人員效率產出，並匹配相適應的激勵制度和人力資源管理方案，是每一家傳統企業在數字化轉型中面臨的最大挑戰。如果·把這次被迫“遠程辦公”視作一次數字化轉型的契機，而不是疫情中臨時性的應急方案，則是時候去探索與實踐自己的”數字化治理“之道了。傳統企業的數字化轉型，就是逐步摸索出治理、運轉一個日益在線辦公的企業的實踐、模式、體制，建立一個“全在線”的數字企業。
▍雲原生的金融機構 | Cloud-native Financial Institution
和很多新生代科技公司一樣，我們是在雲計算誕生和高度發展之後才”出生“的公司，成立的第一天我們就把軟件開發、團隊協同所需的一切工具和系統搭建在雲上。我們沒有機房、不架設本地服務器，辦公室也不是必需品。
我們的產品交付物是容器鏡像、組件包，存儲在我們搭建於雲上的鏡像倉庫、組件倉庫中，讓使用者（包括客戶以及我們自己的員工）在一定的安全訪問授權管理機制下通過專門的工具（例如包管理工具）隨時遠程獲得所需的”零部件“以組裝自己的系統。
正如90後是”互聯網原住民“一樣，我們這類企業是”雲原生“的創業公司。雲原生的企業最喜歡的就是和同是雲原生的機構客戶打交道，因爲彼此既是”遠程“的又是”零距離“的 - 在線交流、在線交付、在線部署、在線維護，當彼此都在雲上的時候，已經不再是傳統的甲乙方關係，而是互爲生態、互相連接、相互協同。
對於雲原生的企業來說，工作永遠需要在線、需要遠程協同，其實並無所謂”遠程辦公“一說。唯一需要解決的問題是，很多雲原生企業還繼續沿用工業時代管控體力勞動者的方式管理信息時代的知識工作者；顯然，企業以金錢（工資）換取員工在某個規定的物理地點呆夠規定的時間的觀念和做法，已經非常過時，到了不得不顛覆、拋棄的時候。正是這種公司管理制度本身的數字化沒跟上，導致“在線企業”還不能徹底“在線治理”，從而與真正徹底的雲原生企業還有距離。
金融行業在雲計算方面是後來者，作爲爲強監管行業，因信息安全的高度敏感，受合規監管的各種約束，公有云的利用相當有限；另一方面各細分領域的行業雲起步較晚、普及範圍尚小。所以傳統金融機構的技術基因大部分處於信息化時代。
但是金融業又是一個信息化、可虛擬化程度比其他傳統行業都高的領域，與雲計算、大數據、區塊鏈的技術是天作之合。正如過去三十年每一家金融機構都躲不過電子化、信息化一樣，這一輪也逃不過雲化、數字化的漏斗篩選；下一階段的競爭，就看哪些金融機構能夠與時俱進，快速掌握雲計算的技術工具，把自己的生意搬到雲上，倒逼自己數字化轉型，重新發明自己成爲一家雲原生的科技型組織。
▍觀念的顛覆：串行的工作流程被並行的協作替代 | Workflow Mode vs Concurrent Mode
傳統組織要變身一個雲原生機構，最大的挑戰不在技術，而是在於文化與觀念。例如大家一直習慣於以“流程"思維來看待“辦公”。乙方問甲方項目款何時可支付，後者甩你一句：“已經在走流程了”… 工程師諮詢招聘者何時可確認offer，後者答曰：“正在人力資源部走流程呢”… 聽到“流程”這兩個字，總是令人喜憂參半，聽說在財務走流程的時候，心裏暗暗高興 - 付款有望了；聽說項目立項還在走流程的時候，又不禁一陣彷徨…
這種語境下的“走流程”，往往代表着一種黑箱、信息不透明、逐漸演變成一種拖延和不作爲的藉口。流程代表着一種串行的工作模式，尤其結合在傳統的OA系統裏，就是一種公文流轉（還不如”擊鼓傳花“，起碼還有鼓點催促）。
傳統”辦公“思維，確實非常難跳出”流程“這個框架，因爲想象不出除此之外還能有什麼其他方式。這也許一定程度上解釋了爲什麼Google Wave這麼牛的技術最終失敗。
Google Wave可能是谷歌迄今爲止最出名、最大的失敗項目。它出現在10年前，是一個集電子郵件、即時通訊、在線內容協同編輯於一身的超級平臺，它算的上目前包括Google Doc、Microsoft Teams、Microsoft Office 365、乃至其他所有在線互動型文件協同編輯工具在內的同類技術的先驅，在線交流、內容編輯製作、實時互動融爲一體，團隊共同在線編輯內容時，彼此移動光標、輸入每一個字母的過程都實時可見，你可以實時感知協作者的思考 - 猶豫、改變主意、修正想法、靈感湧現… 即便在今天看來，Google Wave的技術理念和支持實時的架構依然是極其先進、網上也還有不少粉絲想復活它。可惜成也是實時、敗也可能是實時，過於超前的理念和過於縱深的學習曲線，讓先驅成爲了先烈，實時、在線的協同工作過程，讓自己的一舉一動完全暴露在隊友的眼皮底下，開始的時候是好玩，之後是感到壓力。但是Google Wave的理念體現了在線、實時、透明 - 正是現在雲原生企業所需要的協作辦公方式。
今天，Collaborative Editing（協同編輯）已經成爲很多在線內容編輯工具的標配。團隊協同工作的模式，雖然不至於到達Google ‘Wave之下的實時，但已經轉變成”併發型“（Concurrent）。
維基百科本身的運作，是數字化企業的在線協同值得參考的榜樣。維基百科的貢獻者來自各個國家地區，他們是如何有效協作、相互校驗，共同炮製出全球最及時更新、最豐富、最高質量又可信的百科全書的？
▍金融機構數字化轉型契機 | Digital Transformation
金融機構沒有庫存、沒有物流、沒有貨品，也許很快就連鋼筋水泥的實體店都不需要了。金融業是一個可虛擬化、可線上化程度最高的行業，並且還確實有數字化的剛需 - 客戶越來越只通過互聯網來要求金融服務，而金融服務的技術載體是信息流：金融機構向客戶提供資訊、投資建議、金融產品信息，客戶向金融機構提出問題諮詢、交易指令、下單指令…
充分利用雲平臺、即時通訊工具、文檔協作工具，把自身重新發明成一個雲原生的企業，以數字化的公司治理，促進一個在線企業的在線協作，突破地域侷限、物理邊界，將是下一代雲上數字化銀行、數字化券商的基本要求。
凡泰極客的理念是“交流中交易、在線即在場”，爲助力持牌金融機構實現更好的在線協作、數字化轉型，向所有金融機構提供免費、可私有化部署、數據全留痕在金融機構自有機房的通訊協同平臺FinChat。
FinChat專門針對金融行業，解決合規留痕、保密、連接信息孤島的問題，配備高效的聊天信息搜索引擎、網盤、P2P電話、端到端加密能力；開放數以百計的API接口供金融企業集成內部ERP、CRM、交易櫃檯、LDAP，支持快速便捷的機器人與小程序的二次開發；FinChat客戶端包括iOS版、Android版、瀏覽器版和PC/Mac版，可以SDK組件的方式嵌入到金融機構任何現有手機App中；FinChat服務器之間實現聯邦式互聯互通，讓不同企業、部門的私有化部署可以相互連接形成行業生態。FinChat支持從交易員到銀行櫃員的使用場景，助力企業數字化轉型。