ERP系統
ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，簡單來說，就是應用在企業內部的一個管理系統，可以使用的地方有財務、物流、人力資源等核心模塊。放一張百科的圖片來解釋一下~
從上圖可以看出，ERP系統主要將企業的各個模板進行信息化和自動化管理，讓企業的內部資源得到更加的優化，是完善企業發展的有效利器。
CRM系統
CRM是Customer Relationship Management（客戶關係管理）的簡稱。CRM系統是企業用來管理客戶關係的系統，是一種以"客戶關係一對一理論"爲基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。CRM系統最大的作用就是通過收集客戶的數據，整合成對企業維護客戶或者發展新客戶的有利信息，主要以客戶爲中心，改善企業其他的方面的服務，以提高企業的市場競爭力。再放張百科的圖來解釋一下~
企業該如何選擇？
那麼，瞭解了EPR和CRM這兩個系統的主要內容，企業該如何選擇呢，先上哪個系統比較好呢？
其實從他們的內容就可以知道，ERP系統側重的是企業內部的資源優化，是從自身提高競爭力，而CRM系統側重的是以客戶爲中心，是從客戶的需求等信息出發，迎合客戶，通過客戶的信息來改善企業的服務，是一個從外部獲取的角度提高企業競爭力。對一些大規模的企業來說，可能他們的經濟實力和市場競爭力已經足夠他們兩個系統都可以納入預算進行使用，但是一些中小型企業必須覈對好成本，做一個取捨。但是如果兩個系統都可以使用豈不是雙贏？
現在市面上有很多SaaS軟件既可以幫助企業內部做好業務流程管理，又可以讓企業發佈應用給客戶，用來收集客戶的信息進行數據分析，從兩個方面分別用輕流來舉個栗子：
企業內部的業務流程主要是圍繞各部門的業務展開的，不同的企業內部管理的內容也會有所不同，輕流針對了各種不同的企業設置了應用模板，可以讓企業自行選擇。如果在現有的應用模板中沒有找到對應的管理內容，也可以通過自己創建或者尋求客服幫助創建。
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企業內部業務流程管理
在使用輕流進行內部業務流程管理，搭建業務流程以後，可以設置節點審覈人，如果需要客戶參與，只需在節點中將客戶的信息放在成員中添加爲節點負責人即可。不用擔心企業的內部信息會泄露，企業的數據報表等相關內容，可以設置可見範圍，這樣，就可以將對外的信息和對內的信息區別開來啦~在前面說的企業內部業務流程管理中，也可以專門設置表單來收集客戶的信息，最後做成數據報表，分析客戶的需求。例如供應商管理，可以通過發佈應用或者自己填寫的方式，收集到供應商以及採購者的信息，同時，如果這些信息過於簡單，也可以自己創建表單，收集到更加詳細的數據。
總結
最後，還是那句話，對企業來說，適合自己的系統纔是真正的好系統，搭建屬於企業的系統，纔是真正好用的系統。所以，對很多中小型企業來說，CRM和ERP，如果都可以實現，那就是一種雙贏的狀態