今天又簡單的介紹幾個概念，我覺得要深入瞭解某個技術，首先要把概念搞清楚，這樣在宏觀理解上將更加深入。本人工作所屬電信行業，所以下面所介紹的幾個概念都是基於電信行業的。
BSS:Business support system 業務支撐系統
BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業、營銷等系統
OSS:Operation support system 運營支撐系統
OSS往往指網管、網優、資源等系統
BOSS:Business and Operation support system 電信業務運營支撐系統
是上面BSS和OSS的總稱，而OSS是對BSS提供技術支撐和管理的
MSS:Management Support System 管理支撐系統
主要是電信企業運營的管理流程，包括人財物等
CRM:Customer Relationship Management 客戶關係管理系統
CRM系統下面有營業受理中心、資產中心、資源中心