概述
記得2019年，微信支付出過一個故障，用戶發起支付給了錢後，微信一直不回調，導致使用了微信支付的商家的訂單都成了未支付狀態了，如果業務系統設計的不好，那瞬間就會有大量的客訴出現。
像下面的對話場景，我相信當時肯定非常的多：
用戶：我支付了好幾次了，你說你沒收到？別開玩笑了。
商家：我這邊真的沒收錢。然後心想：這傢伙不會是想喫霸王餐吧？
雖然像微信和支付寶這樣的大牌支付平臺，出大故障的機率比較少，但是也不得不防。下面列舉幾個支付問題以及對應的解決思路。
第三方支付平臺無法支付
以微信爲例子，像2019年微信支付出故障時，美團那邊，是在APP側，立刻將微信支付置灰了，引導用戶使用支付寶支付，將損失和影響降到最低。要做到這點，至少得做到如下兩點：
- 監控微信支付的連通性(關鍵鏈路，監控得到位)；
- 得有屏蔽微信支付的開關，前端可根據這個開關確定是否置灰微信支付按鈕。
第三方支付平臺不回調
這種就屬於用戶給了錢，而由於沒有回調，商家業務系統認爲沒收到錢，非常容易引起客訴。我們可以使用定時任務，定時查詢用戶訂單是否支付了來應對。
比如說，你到茶飲店買了杯奶茶，使用微信支付給了錢後，門店打印機打印出小票和杯貼後，門店人員就會開始爲你製作茶飲。如果這個時候，微信支付出故障了，一直不回調，那麼小票和杯貼打印不出來，門店人員就不會給你製作。如果業務系統有個定時任務，每隔2分鐘，把5分鐘前的訂單撈出來，調用微信訂單是否已支付的接口，如果支付了，則通知打印機打印出小票。
第三方支付回調慢了
電商訂單裏，通常都有一個訂單支付有效期，如果在有效期內用戶沒支付，就會取消訂單,但是這個是基於用戶沒給錢的前提下，如果支付回調超過支付有效期纔回調回來，其實用戶是給了錢的了。一般來說，支付回調慢了，有下面三種情況：
- 用戶拉起支付窗口了，但是一直不給錢，超過支付有效期後纔給錢；
- 第三方支付平臺性能有問題，真的支付回調慢了；
- 網絡抖動
對於第一種情況，可以利用支付平臺的接口，拉起支付時，指定一個有效期，有效期內沒給錢的，支付平臺會自動提示交易已失效。
| 支付平臺 | 控制支付有效期的參數 |
|---|---|
| 微信 | time_expire |
| 支付寶 | timeout_express |
例如說，調用支付寶的拉起支付接口，設置了五分鐘的支付有效期，一旦用戶超過有效期纔給錢，支付寶會有如下的提示：
對於第二和第三種情況，可以在訂單取消的接口中，給用戶退款，畢竟用戶給了錢的。