概述
记得2019年，微信支付出过一个故障，用户发起支付给了钱后，微信一直不回调，导致使用了微信支付的商家的订单都成了未支付状态了，如果业务系统设计的不好，那瞬间就会有大量的客诉出现。
像下面的对话场景，我相信当时肯定非常的多：
用户：我支付了好几次了，你说你没收到？别开玩笑了。
商家：我这边真的没收钱。然后心想：这家伙不会是想吃霸王餐吧？
虽然像微信和支付宝这样的大牌支付平台，出大故障的机率比较少，但是也不得不防。下面列举几个支付问题以及对应的解决思路。
第三方支付平台无法支付
以微信为例子，像2019年微信支付出故障时，美团那边，是在APP侧，立刻将微信支付置灰了，引导用户使用支付宝支付，将损失和影响降到最低。要做到这点，至少得做到如下两点：
- 监控微信支付的连通性(关键链路，监控得到位)；
- 得有屏蔽微信支付的开关，前端可根据这个开关确定是否置灰微信支付按钮。
第三方支付平台不回调
这种就属于用户给了钱，而由于没有回调，商家业务系统认为没收到钱，非常容易引起客诉。我们可以使用定时任务，定时查询用户订单是否支付了来应对。
比如说，你到茶饮店买了杯奶茶，使用微信支付给了钱后，门店打印机打印出小票和杯贴后，门店人员就会开始为你制作茶饮。如果这个时候，微信支付出故障了，一直不回调，那么小票和杯贴打印不出来，门店人员就不会给你制作。如果业务系统有个定时任务，每隔2分钟，把5分钟前的订单捞出来，调用微信订单是否已支付的接口，如果支付了，则通知打印机打印出小票。
第三方支付回调慢了
电商订单里，通常都有一个订单支付有效期，如果在有效期内用户没支付，就会取消订单,但是这个是基于用户没给钱的前提下，如果支付回调超过支付有效期才回调回来，其实用户是给了钱的了。一般来说，支付回调慢了，有下面三种情况：
- 用户拉起支付窗口了，但是一直不给钱，超过支付有效期后才给钱；
- 第三方支付平台性能有问题，真的支付回调慢了；
- 网络抖动
对于第一种情况，可以利用支付平台的接口，拉起支付时，指定一个有效期，有效期内没给钱的，支付平台会自动提示交易已失效。
| 支付平台 | 控制支付有效期的参数 |
|---|---|
| 微信 | time_expire |
| 支付宝 | timeout_express |
例如说，调用支付宝的拉起支付接口，设置了五分钟的支付有效期，一旦用户超过有效期才给钱，支付宝会有如下的提示：
对于第二和第三种情况，可以在订单取消的接口中，给用户退款，毕竟用户给了钱的。