先解釋幾個術語。
外線
從電信申請的線路，一條線路對應一個電話號碼，通常說有幾個電話號碼就是有幾條外線線路，簡稱外線。
內線
從程控交換機到每個座位的線路，一條線路對應一個分機號碼，通常說接幾部分機就必須要有幾條分機線路。
中繼線
也是外線。把多個電話號碼綁定到一個電話號碼上面，然後對外只公佈這一個電話號碼，打入或打出都顯示這一個號碼，就稱爲“做中繼線”。去申請外線的時候，有時候也會說申請幾條中繼線，這個時候說的中繼線就是單純的一條線對應一個號碼，就不存在綁定線路了。
程控交換機的原理
程控交換機上面有外線接口，也有內線接口。外線接口接電信過來的線路，內線接口接各條分機線路。當內線打內線時，只需要撥對方的分機號碼就可以了，這個時候只是內部通話，不會佔用到電信的線路，所以不會產生任何話費。當內線要打到外面去時，內線首先提機撥9或0，這個時候佔用到一條外線，然後再撥外面的電話號碼，整個通話過程是佔着電信的線路打出去的，所以會產生話費，並且只要有人佔着這一條外線，另外的人就不能再使用這條外線，只能選擇別的外線使用。當外面有人打電話進來時，只要是接在程控交換機外線接口上面的外線線路，外面的人隨便打其中一個電話號碼進來，程控交換機這邊都會有指定的電話機響鈴，不管是總機還是分機接聽電話，只要是通話沒有中斷，這條外線就是一直被佔用着，其他人不能再打這條線進來，只能打其他的外線號碼進來。
以上情況所指的外線都是普通外線，是沒有做中繼線的情況下。做中繼線後，程控交換機的外線接口還是接着外線，內線接口還是接着內線。
不同之處我舉例說明
例如，我現在申請了4條普通外線，並且我也購置了24分機口的程控交換機，這4條外線都進了程控交換機的外線接口，那麼我們公司就擁有了4個可以向外打電話的通道和24個內部通話的通道，電話號碼從87654321至87654324，我只想對外公佈87654321這個號碼，其他五個號碼不對外顯示，那麼我現在可以到電信去做中繼線，做完中繼線後，這五個號碼就隱藏了，內部人員使用這4條線中的任意一條打出去，對方都只會顯示87654321這個號碼。再說打進來的情況，如果外面的人知道你有4個號碼，那麼他打這4個號碼當中的任何一個號碼都可以打進來，只不過當打被隱藏的3號碼中的其中一號碼時，同時只允許一個人打進來（這個時候就是把它當普通外線來使用的）。
做中繼線的費用：每條線/100元/月+初裝費。
電信的另外一種業務
商務總機。提起商務總機是因爲與程控交換機有類似之處，並且也只是對外公佈一個號碼。商務總機就是電信會給一個虛擬號碼如87654321，然後假定內部有24人，每人都有自己的一個號碼，電信會給24條線使用，當外面的人打87654321進來時，會提示“歡迎致電某某公司，請撥分機號查號請撥0”，如果此時撥0就轉到電信114那邊去了，然後由114再幫轉給要找的人；如果此時撥分機號碼，就撥到要找的人座位上了。使用這種業務的優點是不用單獨購買程控交換機；缺點是：
- 收費標準爲15元/線/月，也就是說1月的費用爲1524條線＝360，1年的費用就是36012＝4320，這個費用可以購買一臺屬於自己的設備。
- 這種業務只有語音提示和轉接的功能，沒有程控交換機的其他功能，如：代接，隨時修改自己想要的分機號碼（電信那邊每修改一項參數都需要去申請，工作時間不定），控制分機等級（等級是指可以限制哪些分機可以打長途或者打市話等等）等等功能。
- 轉接很麻煩，必須經過電信114轉接，這樣難免一些信息會泄露，而程控交換機的轉接、代接在自己內部電話網裏完成了，並沒有走到外網上去。