裝修筆記3 一個電話鑑情商

最近新房裝修,每天會接打很多電話。

有的人說話讓你如沐春風,即使最後出於預算等考慮沒有選擇他家的產品,也會給你留下很好的印象,產生了把他家產品推薦給朋友的想法。

有的呢,產品應該不錯,可是導購一張嘴能把顧客拒之千里之外。

剛纔我就遇到這樣一位,她打過來電話,象徵性地問了問我方便嗎,就連珠炮般地推銷起來,甚至想帶着設計師恨不能馬上、立刻就到我的新房去,全然不顧我現在的狀態。當我說現在新房那正鏟灰呢,很亂,她依然堅持,似乎不想給我回旋的餘地。

我很理解她作爲一名導購想把產品推銷出去的急切心情,我耐着性子好好跟她講話,這時又有電話打進來,我對她說:“我這邊要接個電話,等我有需要再聯繫你吧。”“那我加你微信吧,如果你認爲你那是毛坯房,我們的設計師去了做不了任何工作,你就錯了。我們是可以…………”巴拉巴拉又說了一堆,我皺着眉頭把手機遠離了耳朵,她以爲信號不好,掛斷了。我的天呀,這是在跟顧客說話嗎?這明明是領導訓斥啥也不懂的新員工啊!

這樣的人,往往很有責任心,願意把工作做好,只是思路狹窄,欠缺換位思考的智慧,情商不夠,所以纔會欲速則不達。

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