真是，有多少的期待，就有多少失望。
海航，當之無愧。緊跟東航出隨心飛方案，早早就開始宣傳，價格跟福利都遠超之前，我還以爲他們是營銷界鬼才。
這價格，這福利，這使用期限，誰看了不得說一句心動呢？！
而且不管是官博，還是官方APP寫的購買攻略，都感覺到了他們服務的細緻與貼心。
一切都放佛朝着美好的方向前進着，直到正式發售的那一天......
那一天，天氣晴朗的不像話。11:20分，我偷偷摸摸的在廁所打開 APP，準備測試一下手速，結果我收穫到的只是這個頁面：
說好的 banner 頁廣告，活動彈窗通通都不見了，這還沒開售呢不是？！
講道理，都營銷推廣成這樣了，又是爲了賣貨，沒有預估到火爆嗎？
家大業大的，咋還捨不得多測試幾次，買點服務器？！
更讓人摸不着頭腦的是，APP「關於“海航隨心飛 歡聚自貿港”限量發售產品第一批售罄的說明」的公告信息，發佈時間是10:58。
未開售就崩盤，還沒進去就賣完，公告提前發佈？實在是把用戶體驗踩在腳下。
第二天學乖了，不依賴自身服務器了，抱緊阿里的大腿，搞直播賣貨，結果...
一天兩場，總共4000套，瘋狂造勢，飢餓營銷？？整個活動，用戶真是搶了個寂寞。
爲此，我邀請四個產品經理來分析這個問題，甚至有一些給出了優化建議，海航不哭，下次一定。（p.s 如果你採納了，記得打錢）
1 來自東北的產品老妹兒
我覺得有四個解決方法。
第一，降低用戶預期。
在造勢階段就應該告知用戶產品的具體數量，而不是爲了獲取更大流量，說「數量有限，先到先到」，這樣就可以提前讓用戶有準備心理，降低預期期待值。
第二，提供預約功能。
推出預約服務，讓僅預約的用戶纔可以搶購產品。雖然步驟增多，可能流失用戶，但是這樣更能有效地篩選出目標用戶，減輕服務器壓力。
第三，優化系統結構。
在大流量、高併發場景下，應通過緩存、隊列、服務器擴容等各種手段增加系統的可用性，保證用戶的正常使用。
第四：增加多個活動入口
新產品僅靠 banner 頁和彈窗是不夠的，因爲首頁一旦崩盤就無法進入活動頁面，可以在多個頁面處增加露出。
2 來自老闆最愛的男人
事情已經發生了，我從售後角度來分析一下。
首先，按照目前情況，可以保障一下已購用戶的權益，分析飛行數據，假裝擴線，調整受限條件，提升現有的用戶口碑。
其次，發表聲明，對不滿用戶進行統一調解，積極的進行輿論處理，彰顯負責任的公司態度。
最後，依靠前兩波的輿論，第一波受益人的使用體驗爲口碑，可以再考慮第二波售賣，考慮增售，增加受益人，這樣用戶就會遺忘先前的用戶體驗，開始下一波的搶購。
3 來自咔噠咔噠&MMO
大部分人都是從用戶角度來思考，屁股決定腦袋嘛，現在我們從公司角度來深層分析一下。
這個活動，從用戶體驗上來說，無疑是失敗的，但是從公司數據層面來說，又是成功的。
在不知道數量的情況下搶購產品，讓大量用戶有了會購買成功的僥倖心理，註冊量激增。
在當前艱難的獲取用戶成本的情況下，僅靠一個活動，用極小的成本獲取了大量的用戶。
並且企業生存纔是硬道理，每一個新產品新服務，都是企業在解決如何尋求、擴展新市場，企業所做的選擇沒有對錯之分，只有盈利與生存。
這一步的嘗試，對今後的營銷探索來說，有着積極的意義。
以上就是我們的一點小分析了，那對於海航「隨心飛」這個項目，你有什麼看法呢？請留言告訴我們吧～
最後，再提一個小建議，希望海航用用墨刀，做活動的時候也做一個產品原型，這樣整體的邏輯梳理更清晰，減少bug發生。
@海航，墨刀，你值得擁有～再宣佈一個好消息，凡是海航員工申請墨刀企業版試用，聯繫客服，可以將試用天數從15天變更爲30天。
海航海航你放心飛，墨刀默默永相隨～
對了，如果不知道怎麼設計，還可以多看看墨刀素材廣場，海量素材隨心用，護航你的產品設計，強大的協作功能爲你活動護航！
