DoNews7月23日消息（記者 翟繼茹）23日，記者從阿里巴巴集團客戶體驗事業羣（CCO）方面獲悉，阿里已經參與了“電子商務師”、“互聯網營銷師”等多個領域職業標準的制定工作。每年已經有3000萬人次在阿里認證平臺上通過培訓認證，成爲電商人。
阿里CCO高級服務體驗專家及阿里認證負責人郭慶榕介紹，阿里在2017年已開始佈局並積累了完整的電商人才崗位認證體系。
目前覆蓋整個阿里生態電商領域從業人員，包括商家運營、銷售、客服、店長等等。
標準如何制定？郭慶榕介紹，比如，客服類的認證，會根據業界常用方法論制定崗位能力模型。經過認證的客服，能夠系統瞭解售前、售後服務流程、客戶服務業務知識、客服必會工具，改善售前轉化率、售後滿意度、售後糾紛率等關鍵指標。（完）