《細節》3
11.鼓勵員工找到工作的意義，可以邀請服務的客戶自己來講，收集客戶在某個員工那裏獲得的好處，或者是從產品以及服務中獲得的益處，又或者讓員工自己收集，並且在開會的時候講出來。從中鼓勵員工獲得對這份工作的認可，這是比任何的外物質的獎勵更能激發人的方式。
12.避開決策陷阱。一個人做出談判決策，另一個人負責執行談判。講的例子是一個100美金的拍賣會，然後輸掉的第2名獲得的懲罰是他拍賣的價格。最後的結果是第1名和第2名之間相互競爭，爲了保證自己不輸掉。
13.執行意向。做一個具體的計劃，何時何地準備如何執行這件事。這章也沒看懂。
14.人們知道應該改變自己的行爲，只是不想現在就去做。所以如果希望別人改變，就讓對方答應在未來的某個時段做出改變。比如合同簽訂三個月之後生效。這樣的好處是：一減少顧客的反對意見，二顧客多購買了三個月的服務，三顧客擁有靈活的決定權，四顧客可以評估並提出其中的問題，獲得改善。
15.爲了將來的自己，年齡軟件處理自己的照片，提醒人們與將來自我的聯繫，能幫助他們抵制誘惑，做出對長遠更有益的選擇。比如抽菸和不抽菸，每天鍛鍊跑步和每天喫垃圾食品。