原則摘抄自書籍<蝶變：移動用戶體驗設計之道>
1)避免讓用戶預測他們的行爲,直接問過去的行爲會比較好.eg:不要問是否會使用,而是問使用過嗎?
2)避免否定性提問,用戶可能會忽視"不"字.eg:不要問下列哪個是最不重要的,而是問下列哪個是最重要的?
3)不要一次問多事件.eg:不要問在購買紙質書或電子書時你最看重哪些因素?
4)避免隱含假設.eg:不要問你最喜歡A網站的什麼?這個問題假設了用戶對A的好感,但假設未必成立.
5)不要問極端的問題.eg:不要問你每次上網都瀏覽新聞嗎,而是問頻率會更好
6)選項要對稱.eg:
7)保證所有用戶都有合適的選項.最好窮盡所有的可能,如果無法做到,請給出"其他"
8)選項清晰,能夠使用數字的儘量避免使用"較少""經常"等表述
9)單選題的選項要互斥,用戶不能既符合A又符合B
10)所有問卷中選項的順序要一致,eg:第一項是最不同意,最後一項是最同意
11)如果選項沒有邏輯順序,儘量做到隨機排列.因爲選項的順序會影響用戶的選擇,儘量降低這種影響.
12)選項的含義要清晰,eg:我經常做有氧運動,用意/不同意.用戶選擇不同意時,可能是頻率高於經常,也可能是頻率低於經常.