最近做事情需要對接一個工具類產品合作方。要知道一般對接這樣的企業大都是銷售人員和你聯繫，然後根據客戶的需求銷售人員再找技術人員溝通實現的手段和時限。這一來一往的溝通成本最直接體現出來的就是時間成本。對於一些產品供應商的背景或許是大型企業，這些大的企業往往會有自己的流程和習慣性規則。這樣就會讓溝通成本變大。而對於使用者來講，當然是希望儘快解決問題，因此也就會退而求其次選擇溝通成本最低的供應商了。
點對點的直接溝通效率最高。在做項目上，往往合作雙方會建立一個臨時工作羣，大家相互配合工作。但是你會發現一個很有意思的規律，有些事點對點溝通很順暢也很快，一旦建羣把相關各個部門崗位的人拉進來，明確了彼此的職責，羣裏的溝通成本就開始增加了。有些原來點對點溝通的問題解決也就變慢了。這種溝通成本的增加也能看出不同企業的內部消耗成本有多大。
其實，這裏還有一個問題，那就是銷售人員的專業技術知識紮實度可以有效解決溝通成本的問題。在溝通需求方面，如果銷售人員過往案例經驗足夠豐富，對於產品足夠了解，對於客戶的需求提煉明確，事實上是可以極大降低溝通成本的。往往合作雙方在對於對方產品沒有太多異議的時候，就會選擇合作能儘早解決自己問題的銷售人員了。有些時候如果你是銷售人員，而客戶沒有選擇你的產品，或許有個原因就是客戶覺得和你之間溝通成本有點高了。
關於一個新的項目，往往事情會比較雜，即使有了人員的分工，但對於新項目也需要團隊其他成員相應的參與進來給到合理化建議。而不是單純簡單的這事歸誰負責誰就得解決所有問題。總之，不論是團隊內部，還是與不同環節對接的事情，大家都是希望溝通是高效及時的。努力讓與自己溝通事情的效率加快，不去增加沒有必要的溝通成本。
柱子（2020.08.19）