新媒體運營者必須對專業術語如數家珍，以便提高運營團隊的內部溝通效率，如“活動轉化率爲15%”沒必要再用“本次活動的購買人數除以參與人數，比例是15%”來解釋。 常見的新媒體運營關鍵詞包括策劃、執行、反饋三大類，如表所示。需要強調的是，這些關鍵詞只是新媒體入門必備的關鍵詞，而具有一定經驗後，需要熟悉的關鍵詞遠遠不止18個。
（1）用戶畫像
用戶畫像的過程就是一個“貼標籤”的過程。通過用戶年齡、性別、消費習慣、生活習慣、瀏覽習慣等多重信息，新媒體運營者把用戶抽象成標籤化的模型，以便進行更有針對性的新媒體推廣或用戶管理。
（2）產品矩陣
產品矩陣即針對不同用戶或同一用戶不同需求而設計的系列化產品。例如，大衆點評網爲一般消費者、團購消費者、後臺商家分別開發了三個版本的軟件產品，以滿足其差異化需求
（3）運營策劃
在開展具體的執行工作前，運營者必須先進行運營策劃，如分析目的、確定方式、討論創意等。如果前期策劃出現錯誤，看起來執行同樣的工作，效果卻會大打折扣。
（4）KOL
關鍵意見領袖（Key Opinion Leader，KOL）指的是在行業內有話語權的人，如微博“大V”、論壇紅人等。KOL通常有一定專業度，其觀點更容易讓粉絲信服。運營者可以嘗試與KOL合作，藉助其影響力爲企業品牌助力。
（5）賬號矩陣
新媒體賬號矩陣指的是企業高管、企業員工、企業產品等不同模塊在互聯網的賬號組合。好的賬號矩陣可以藉助團隊的力量集中放大運營效果。 例如，小米公司爲了提升新媒體整體聲量，設計出了獨特的微博賬號矩陣。
通過集團作戰的微博矩陣，小米手機能更快速地開展新品推廣、客訴回覆、建議收集等運營細節工作。
（6）文案
文案最早專指廣告文案，包括廣告標題、正文、口號。在新媒體運營中，文案既有長文案（微信公衆號文章、今日頭條文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），還有多媒體文案（海報文案、視頻文案、音頻逐字稿）等。
（7）軟文
軟文是由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在於一個“軟”字，它將要宣傳的信息嵌入文章內容中，影響用戶於無形。 好的軟文具有雙向特點：既能讓用戶在文章裏找到自己所需的信息，爲用戶提供價值；又能推廣企業的宣傳內容，影響用戶決策。 例如，2017年8月，樂純酸奶於公衆號“掌上北京”進行軟文投放，用酸奶評測的形式展示產品特色，並在文末通過“掃碼領取優惠券”的方式增強轉化效果，使讀者饒有興致地讀完文章並參與樂純活動。
（8）工具
熟練使用工具，有助於提高運營者的工作效率。
例如，在設計海報時，可以嘗試在“創客貼”網站快速生成；在微信文章排版時，可以在“i 排版”快捷操作；在監控賬號後臺數據時，可以利用“西瓜助手”實時監控；在進行網絡調研時，可以藉助“問卷網”一鍵生成表單。
（9）粉絲數
粉絲數的多少是賬號運營優劣的考量標準之一。運營者需要定期統計粉絲情況，包括粉絲總數、新關注人數、取消關注人數、淨增關注人數等。特別是在進行專門的拉新活動或渠道推廣後，運營者需要統計新增粉絲數，以評估推廣質量。 例如，某賬號在2017年11月19日至22日進行微信公衆號渠道推廣，通過後臺用戶分析功能可以計算出四天內獲取粉絲數量爲 1500 名，有一定的推廣效果。
（10）曝光量
曝光量是產品或品牌的互聯網知名度考量標準之一。運營者需要熟悉的曝光量數據包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。
（11）閱讀量
閱讀量是文章質量的考量標準之一。在文章推送12小時、24小時、48小時等時間節點，運營者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章的整體質量。
（12）訪問量
訪問量指的是一定時間內頁面被訪問的次數，是PC網站或移動網站的考量標準之一。爲了提升訪問量，運營者需要通過朋友圈、微信羣、微信公衆號等多渠道綜合推廣。
（13）跳出率
跳出率指的是僅瀏覽了一個頁面就離開網站的訪問（會話）次數佔總訪問次數的比率。跳出率越高代表網頁對用戶的吸引程度越低。 爲了提升網站的營銷效果，運營者需要想方設法制作精美的頁面並吸引用戶駐足；同時需要提升推廣精準程度，避免不相關用戶進行“打開網頁後馬上關掉”的操作，無形之中拉高了跳出率。
（14）活躍用戶數
活躍用戶數是相對流失用戶數的概念，指的是經常使用企業軟件、瀏覽企業網站或打開企業公衆號的用戶數量。 用戶在下載某軟件或關注某公衆號一段時間後，很可能逐漸降低活躍度。因此，運營者需要嘗試通過撰寫更有趣的文章、策劃更有創意的活動、設計更有吸引力的用戶體系等方法，持續提升活躍用戶數。
（15）轉化率
轉化率在線下指的是消費人數與到店人數的比例；在新媒體運營中，轉化率不僅包含消費人數，也包括完成指定動作的人數，如關注微信公衆號、參加指定活動、下載某款軟件的人數。 例如，某遊戲公司在進行活動運營時，通過線下地推吸引了5000人掃碼，其中有 100人在掃碼後下載了遊戲，此時通過下載人數（100）除以掃碼人數（5000），可以計算出線下地推轉化率爲2%。
（16）好評率
好評率是產品或品牌的互聯網美譽度考量標準之一。運營者必須關注的好評率包括大衆點評星級、店鋪評論區好評率、百度知道差評比例、垂直類網站口碑等。 其中，垂直類網站指的是貓眼、豆瓣等專門針對某行業或某作品的點評網站。例如，電影《芳華》於2017年12月15日上映後，該電影的整體好評率可以直接在豆瓣電影的專屬頁面查詢。
（17）銷售額
以銷售爲目的發起的活動或推送的文章，通常需要對銷售額進行統計與分析。 僅通過銷售額很難判斷文章或活動的營銷效果，運營者需要將總銷售額、分銷成本、瀏覽量、轉化比例等數據一併計算，以得到更客觀的效果分析。
（18）ARPU
ARPU即單用戶平均收入。ARPU值越高，說明平均每個用戶貢獻的收入越高。運營者可以嘗試通過降低門檻並引入付費用戶、提升品牌並培養用戶認知度等方式，綜合提高ARPU值。
小結：運營者必須熟練使用以上專業術語，才能更好的和團隊溝通，並有針對性的提升運營效果，總之師傅領進門，修行在個人，希望對你們運營小夥伴有幫助。