2020年读完的第114本书
时间:2020.8.27 耗时5小时
作者:本书作者团队共4人，曾出版过四本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。本书《关键对话》与之前看过的《非暴力沟通》都是教我们如何与人有效沟通的实用类书籍，看完这两本书并应用到现实中，将会帮我们生活和工作很大的忙，避免很多不必要的麻烦。
生活中有很多关键对话的机会，比如讨债，比如你劝丈夫春节回你家过年，让孩子少打点儿游戏，让老人别总买骗子的保健品，让领导考虑给你加薪，让邻居不要把车停在你的车位上，指出老板一些不对的做法，向经常言行不一的老板提出建议，批评同事的工作表现，让室友搬走和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题，应对处于青春期的叛逆儿女……
一、什么是“关键对话”呢？
作者总结了关键对话的三个特征：
第一是对话双方的观点有很大差距，比如父母觉得，到了一定年龄就应该结婚，你可能觉得结不结婚无所谓，单身也挺好；
第二是对话存在很高的风险，比如指出老板的错误行为；
第三是对话双方的情绪非常激烈，比如在商务谈判中双方都不妥协，陷入僵局。
在面对关键对话的时候，我们往往会选择逃避或者是暴力应对。当对话从正常讨论变成激烈的争执，也就是起冲突的时候，基本上就可以判断这是一场关键对话了。
二、应该怎么处理关键对话呢？
第一、要明确对话目的，知道自己此次对话要达到什么效果。
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标我该怎么做？
第二、要营造安全的对话氛围，控制好自己的情绪和语气，调整好自己的状态。
在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。
只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。说实话和顾面子就像熊掌和鱼不可兼得。实际上，这种结论背后隐藏的逻辑是，有些信息是根本不能和某些人共享的。随着我们慢慢长大，这些无法共享的信息变得越来越多，直到有一天我们突然发现自己总是无法顺利展开关键对话。
第三、从事实入手开展对话，找到事情背后的本质，抓住关键点。
第四、了解对方的真实动机，从根本上解决问题。
第五、摆脱傻瓜式选择
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意且能够积极和对方分享。
第六、相互尊重——对话持续因素
我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种选择——一种能让对话双方都满意的选择。
第七、关注你的行为表现
如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法。
第八、“综合陈述法”
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
第九、区分事实和观点
学会从事实出发。要想成功说出内心的想法而不招致对方的反感，你应当引导对方了解你的行为模式，让他们从头至尾地了解你分析问题的思路，且不是从行为结果出发的。你应当以事实为基础，并告诉他你由此得出的结论，让对方设身处地地为你着想。只有这样做，当你谈起自己的主观结论时，对方才会充分理解。必须先罗列事实，然后提出看法，同时要注意你的陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。
第十、善于倾听
询问观点、确认感受、重新描述和主动引导
三、关键对话的作用:改善你的人际关系
关键对话能力同样会对我们的人际关系造成巨大影响。关键对话处理不当是否会导致失败的人际关系呢？实际上，如果你去问那些情侣为什么分手，他们通常会说是因为观点不和。可是，很多夫妻在如何管理财务，如何营造浪漫生活或是如何抚养孩子等问题上都有不同的观点，这并不妨碍他们建立幸福美满的婚姻关系。实际上，对于生活中的重要问题而言，每个人都会有和他人不同的看法，但并不是每对情侣都会因此分手，真正造成这种结果的是他们讨论问题的方式！