#Leo的日記# D231
這兩天看了羅胖的啓發俱樂部，內容圍繞着「服務」，看完感覺幾周量的啓發感都被餵飽了。
挑裏面最有啓發感的幾個點來分享一下。
01
麗思卡爾頓酒店的員工，每個人每天有2000美元的額度可以自主支配，只要是爲了提升顧客的體驗，就可以用。
比如餐廳裏有個孩子突然大哭大鬧，打擾到周圍的客人，如果你是餐廳服務員，就可以跑到二樓奢侈品店裏買個玩具熊，送給這個孩子哄他不哭。只要再2000美元之內，酒店掏錢。
再比如顧客的行李落在酒店裏了，服務員可以立刻買個機票，直接把行李送到顧客家裏。
這，就是極致的「服務」。
開頭的這個故事，就讓我震驚了。
02
2019年，服務業在中國GDP中的比重已經達到了53.9%。
當我還不知道這意味着什麼的時候，已經被震撼到了。
仔細一琢磨，就會發現，我們已經進入了一個完全不一樣的時代了。
過去那套大家都用得很熟的工業邏輯，到現在已經越來越不管用了。
特別是人和人的關係、企業和人的關係、價值創造的方式，都會有特別多新的變化。
03
具體有什麼變化呢？
著名的“雕刻時光咖啡”創始人趙珂僮，有一本書叫《極致服務指導手冊》，裏面的一段話，把我的啓發感推到了巔峯。
“工業的邏輯：價值產生於交換。企業生產產品（價值），然後將其成果傳遞給顧客。而服務的邏輯是將顧客納入價值體系，價值並不是產品本身，而是顧客在使用產品或服務的過程中與商家一起創造出來的。”
這個時代，價值不是「交換」出來的，而是「共創」出來的。
04
羅胖說了一個特別形象的類比：
傳統的工業社會，做生意像個“套圈遊戲”。商家手裏拿着個圈，也就是自己的產品，顧客就站在那裏，一扔，套上，買賣就做成了，套不上，營銷就失敗了。
而服務業呢？像是一汪湖水中的一個漩渦，剛開始不大，但是一圈圈地把周邊的水裹挾進來，每前進一步，都把這個共同體擴大一點。
你會發現過去經常聽到的就是「說服力」「影響力」，背後就是一種說服顧客購買的邏輯。
但是對於現在的服務業來說，顧客是寶貴的資源，是跟企業一起創造價值的資源，不需要去「說服」，而是要考慮怎麼「合作」。
05
這讓我想到，我前陣子做課的時候，是做產品的思維，想着把這個產品的價值傳遞給用戶。
但是經過運營日更營之後，我發現如果想要提供更大的價值，應該是用共創的思維，讓每一位用戶，無論是挑戰者還是反饋官，都作爲創造價值的一份子，加入到整個產品的創作中來。
還想到，我8月份參加Kris的視頻號孵化營也一樣。在裏面也是講究共創，每個人貢獻自己擅長的技能，共享彼此的資源。
比如做一場直播，集合4個人的力量，打造出一個更有價值更有賣點的產品。然後擅長做PPT的夥伴幫忙做海報，擅長策劃活動的人協助主辦方。
最終每個人都有極大的收穫，而且大家都建立了很深的鏈接。
06
既然是要共創，不是像過去那樣麼得感情的等價交換，那最關鍵的，就是人與人之間的「關係」了。
羅胖說，服務業爲主導的社會，其實是一個結成關係、鞏固關係、擴大關係的社會。
你會發現，好的餐館開張的時候，不會到處吆喝，而是先靜靜地試營業。
因爲剛開始，服務流程肯定有很多不到位的地方，如果一下子招來很多客人，服務不到位，那可能就永久地傷害跟他們的關係了。
所以，先試營業，先招待關係近的人，把服務跑順了再正式開門營業。
07
聽完整個分享，我對未來的發展方向又清晰了幾分。
首先是目前日更營以及接下來課程設計營的設計，都讓我覺得很有底氣，因爲它們都特別符合這個服務業主導的新時代。
我們就是從一個最小可用品，一點點地暈染開，一點點地讓能量傳遞出去，一步步建立我們和參與者的關係。
其次是未來我們依然會用這種方式，繼續深化我們與用戶的鏈接，用極深的運營，打造一個有溫度的社羣。
最關鍵的是，不只是我們在提供價值，每一位參與者在社羣裏的各種行動，都會給這裏創造價值，最終讓更多的人，都能被這股能量感染到。
這，纔是我一直想要做的。