深度傾聽

深度傾聽是站在對方的立場上聽到語言背後的情緒和需求。

要做到知己解彼的深度傾聽，需要把握三大核心要領：接收、反應、確認。接收是放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人。反應是使用非語言性的和語言性的要素，讓對方感覺到你在聽。確認是向對方表示你已經或正在理解對方所說的意思，與對方產生共鳴。

當然，如果對方的心扉已經打開，表達的意圖也很清晰了之後，就可以不用再做深度傾聽了。