本文總結自書籍《蝶變——移動用戶體驗設計之道》，作者鄧俊傑。
文章以“如何優化語音會議”爲例，討論產品設計需要考慮完整場景。
如何提升語音會議的體驗？除了提升語音質量、更明顯的會議提醒、會議過程中的控制等，可把視角放大，以會議的角度考慮，將體驗分成3個階段：會議前、會議中、會議後。產品設計以這3個階段做完整的場景考慮。
1、會議前
可以考慮的方向：會議資源的預定、與會人員時間的協調、會議通知的發送、會議接入方式的確認、督促與會人員按時參加等。
會議預定系統：與公司會議資源預定系統關聯，如會議室的選擇、選擇時間段、預定投影儀/音響/話筒。
與會人員：關聯公司組織架構、團隊日曆、考勤系統。智能分析重要與會人員的日程安排是否有衝突，如果有給出推薦的時間。
附會議材料：提前閱讀的資料，會議預定系統要關聯文件系統、網盤。
通知：與會人員接收消息推送，如時間、地點、人、接入方式，可一鍵接入。
2、會議中，會議分三種形式
1）與會人都在不同地點全部語音接入。與會人在室外場景複雜——去除背景音、網絡不好——轉換爲普通電話、有人掉線——提醒其他人……
2）一部分人在會議室其他人在不同地方手機語音接入。在會議室的人需要公共的會議終端連接其他人、展示會議材料、手機接入者如何展示材料、投影儀電腦等硬件設備的連接……
3）一部分人在一個會議室另一部分人在另一個會議室。兩個會議室都需公共終端、會議材料共享時屏幕的共享和同步……
此外還有會議的控制問題：臨時的與會者加入、手機接入時私人電話呼入情況、會議中諸如投票的環節、會議分多個議題時不同時間段的提醒……
3、會議後
1）會議紀要的輸出：從會議通知中生成模板，包含：時間、地點、人、議題、背景材料等，還有會議中生成的投票信息或者其他展示材料。
2）會議產生的工作任務：如何生成任務並分配指派責任人、下次會議時任務的跟蹤……
總結
優化語音會議的體驗，可以從橫向和縱向考慮。橫向即打通周邊的資源或模塊（如語音會議、組織架構、文件網盤）；縱向深度分析語音會議的3種形式。只有考慮了完整場景下的體驗，用戶的感受才能夠完整，對產品的依賴性纔會更強。