【綠城培訓】溝通過程之“漏斗效應”與解決辦法

001 溝通之“漏斗效應”

(一)第一個環節漏掉的20%(你心裏想表達的100%,嘴上說的80%)

原因:

沒有記住重點

不好意思,沒有表達出來。

解決辦法:

表達前記錄下要點

鍛鍊自己的表達能力。

(二)第二個環節漏掉的60%(你嘴上說的80%,別人聽到的60%)。

原因:

你自己講話時有干擾;

他人聽話時有干擾;

沒有記錄。

解決辦法:

避免干擾;

記錄。

(三)第三個環節漏掉的40%(別人聽到的60%,別人聽懂的40%)。

原因:

沒有理解,不懂裝懂。

解決辦法:

向與會者強調重點、詢問;

問他有沒有其他想法。

(四)第四個環節漏掉的20%(別人聽懂的40%,別人行動執行的20%)。

原因:

沒有辦法;

缺少監督。

解決辦法:

共同制定辦法;

監督到位。

002 管理團隊中如何解決“漏斗效應”?

(一)對於重點的、有分歧的問題進行溝通,形成良好的工作氛圍,消除溝通屏障。

(二)管理層下達任務時應以執行者已有知識、技能、經驗等爲基礎,及時向執行者提供他們所需要的信息,並在任務執行中不斷進行補充和完善。

(三)執行者在完成任務的過程中,要對工作內容有充分的理解和認識,並將執行過程中出現的突發性異常情況進行及時反饋。管理者要適時進行會議總結,如有偏離,及時調整。

003 教學中如何避免“漏斗效應”?

(一)教學應以學生已有的知識經驗爲基礎來設計及展開;

(二)教師要葆有一顆仁愛之心,培養與孩子的“共情”能力,接受,接納有差異的學生個體;

(三)針對學生學習的反饋,及時總結,調整,並通過有效提問方式,引領學生進入深層思考和深度學習。

【感悟】溝通就是影響力,溝通就是執行力。

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