20201023我思故我在195/10000学习成长189（1h）
3 控制情绪（how）
自己的情绪和别人的情绪进行认真思考。
自己的情绪。如果你有情绪但必须要参加这个谈判。你可以说出来，我现在情绪不太好，所以我说的一些话也许并非出于我的本意。你精心准备的资料也可以有效避免忽略自己的目标，如果你开始心烦意乱，将你准备的材料再重温一遍也许能让你静下来。
降低你的期望值。如果你刚开始认为对方态度强硬，处事不公，粗鲁无礼或者有欺骗你的企图。那么你的期望值就不会很高，也不会容易情绪化，让自己从心理上做好准备十分重要。
（反过来讲如何对方对你的期望值过高你也可以降低对方的期望值，让他看到客观情况是什么样的，这样有了这层认知之后你再提供给他的帮助才会被感激。这是不是也是成功学的套路，哈哈。）
我们生活在现实世界，而不是一个理应如此的世界。不用觉得我根本不应该那样做，也许确实不应该，但是慢慢的你坚持运用这些技巧会做得更加成功。
（理论和现实碰撞会出现不协调，感性会和理性相遇，一切都是最好的安排。）
如果你处在一个情绪化的环境中，请对自己说，他们正在企图将我的注意力从目标上转移开。不要受对方的影响，使自己的利益受损或一无所获，向对方发脾气会毁掉你的目标。这就像说我对你很生气，我想要自杀，不要因为对方的原因而伤害自己。
如何处理情绪问题及如何对待情绪化的人？
识别对方行事与他们的目标或需求相悖的时刻
设法了解对方的情绪状况和看法
找出对方情绪需求和目标形成的原因
仔细思考你的谈判风格是否对形势有异
进行情感补偿：让步，道歉，同情
设法建立信任
避免极端言论，这只会让对方更加容易情绪化
让第三方及对方委托人助你一臂之力
利用对方的准则
纠正错误的事实
要想有效处理对方的情绪化问题，第1步是要识别对方何时处于情绪化状态，这往往很不容易，而且有的人行事完全以自己的利益相悖，他们现在已经不再关注自己的目标和需求，正在感情用事，他们无法清楚的倾听。
要说服他们，必须从提高他们的倾听能力开始，你必须冷静下来，成为他们情感上的知己。了解他们的情绪，原因是什么，怎么样才能让他们冷静下来？
（想起来去年一段时间处在情绪化当中，跟别人聊了情况后发现没有关注自己的目标，跑偏了，一件事情的影响太大，自己无法理性掌控，即便结束了仍然深受影响而不自知，跟外部环境沟通过才发现问题所在。）
如果别人在情绪化中，你要求他们冷静，他们就越容易暴躁。因为你让他们冷静下来的要求忽视了他们情绪的正常发泄，当人们感到不受重视的时候，他们就会变得更加情绪化。
因此要体会对方的感受，是否了解对方造成这种情绪的原因，而不是告诉对方要理性或者要讲道理。对他们发泄一下情绪表示理解，通常让他们冷静下来和你进行交谈，你倾听对方越多，他就越容易变的变得冷静。
不必须搞清楚对方需要什么样的情感补偿。对于很多女性而言，听他们说话就是对他们的情感补偿。
作者对闹离婚的妻子说，你看假如你接受离婚协议的这笔钱，这可是他所有的钱。妻子想了一会儿说，你的意思是说如果我接受这笔钱，那个坏蛋就一无所有了是吗？我说是的。他说那我同意接受。她在心理上想让丈夫感到痛苦，这种方式是对她的一种情感补偿。
对方有可能将什么视为一种情感补偿。想要找出答案，就必须密切注意对方脑海中的想法。他们的世界观是什么？需求和看法是什么？什么样的表达方式会令他们愿意倾听，他们需要我们做出让步吗？如果需要，是什么样的让步呢？是一个简单的道歉吗？是需要一个花心思的道歉吗？如果不道歉送花行吗？换句话说无论对人还是对形式情感补偿，一定要具体明确。
只有当对方愿意倾听的时候，你才有办法将他们从负面情绪中拉回来。对方以前使用了哪些准则？现在还有效吗？别人处于情绪化当中，会增加他们处理自己情绪问题的难度，因为他们必须随时准备处理可能出现的矛盾冲突，其次如果你说一些极端言论会导致对方情绪化。
一个办法是让对方谈谈自己的情况，这样他们的情绪就可以得到发泄或者表达。二是给对方提一些问题，只要一思考问题，对方闹情绪的精力就会转移。三如果你认为你知道造成对方痛苦的原因，那就明确的把它说出来，即使你说的是错的，也会得到对方镇定的效果。即使他们审视自己的内心的目的，只是为了验证你的说法是否正确。
马克的做法让两个家伙在朋友面前有一个夸耀的资本，他们是如何帮助了某个家伙从而使他自己在妻子面前没有丢脸，这是一个很大的情感补偿。
我都听你的，同仇敌忾。
情感的另一个作用是将人们团结在一起，无论这种考验是一段令人痛苦的经历，例如战争意外事故危险，还是一段令人愉快的经历，如赢得比赛。但利用不当就可能留下永久的伤痕，是在玩火。
如果你努力接近对方失败了，想想第三方，还有谁可以让对方信任到言听计从的地步。在朋友同事和客户当中，有没有人能让他冷静下来，有没有让大家共同努力对付的第三方。
如果这些方法都不管用，对方那边有没有更理性一些的人能向你提供帮助？如果你是在跟一家组织进行谈判，那么找到比较愿意合作的人更加容易一些。
商业谈判中，如果有一个成员非常情绪化，那么就问其他成员，他们彼此之间是否意见一致，对刚才所说的每一个字，无论语气还是内容，是否完全认同。你的语气要让对方感觉你是在努力了解情况，而不是在指责对方。如果对方有任何犹豫，那就要求稍事休息。（提出稍事休息会显得你咄咄逼人。）休息期间对方成员可能会让闹情绪的人冷静下来，或者不让他再参与谈判。
有的人试图用情感caozong谈判并耍手段。你要识别是泛泛的赞扬还是真诚的表达赞赏？
当识别对方在跟你玩红脸白脸的把戏时，就直接问他们，你是在跟我玩红脸白脸的把戏吗？对恶劣行径也毫不客气的指出来。
截止日期和时间限制，经常被用来破坏对方的情绪。一些谈判者开始提出一个极端的要求，为后面的让步留有余地。这是另外一种caozong伎俩。你可以说，那么你们两次报价为什么差别这么大呢？他们企图caozong你，你就让他们尝尝如坐针毡的滋味，双方的信任度降低，达成交易的机会大大减少。
还有一些食物和礼品，饼干，小食品或其他东西。如果你确定对方真心实意没问题，确保他们稍后不会逼你做出让步作为回报，你必须对请客一方进行估量。时刻注意自己和对方要建立什么样的一种关系。
如果谈判者拥有凌驾于对方之上的强大力量，以下这些表现有可能侥幸成功。态度粗鲁，虚情假意，暴跳如雷，以及采用暴力等恶劣行径，记住所有谈判并非都是用来解决问题的。
对付情绪暴力，可以采用的方法有找出对方的需求，利用对方的准则，争取建立某种关系利用能对其施加影响的第三方，进行情感补偿，了解对方的观点等等，对方也许没有意识到自己的行为，也许愿意倾听你的意见，也可能是不择手段，对自己的行为是无所谓的态度。
如果上述方法都不管用，试着让自己脱身，不要当受气包，他们正企图伤害你，对你毫无怜惜之心。
有时候一点小幽默或者几个提问就能让整个局势发生扭转。
只需要你保持冷静，才能想到更多的解决办法。对出现的问题进行提问，让对方认识到那不是你的问题，而是他们的问题。