对于管理者来说，影响成功的因素：75%来自沟通，25%来自天赋和能力。因为管理者的成功取决于有多少人在帮他，而不取决于自己有多大能耐；而优秀的科学家或工程师恰恰相反，其成功更多取决于自己的天赋、能力和努力)，取决于自己能解决多难的问题。
高级管理者有80%的时间在做沟通，普通管理者有50%时间在做沟通，因为沟通是阻碍群体绩效的关键因素。管理者要做的是群体绩效最优，而不是个体绩效最优。沟通是否高效的判定标准是：沟通双方是否达成共识。
- 高效沟通的典型表现是：面对管理者的讲解，听者回应很强烈，双方产生了共鸣，达成共识。
- 低效沟通的典型表现是：管理者讲的很High，听者回应平平，甚至走神，双方的兴趣点或目标没有达成一致。