10月27日上午，有一個當事人來電諮詢業務問題，是由同事接的電話，我也在辦公室，聽到同事接電話的全過程。
當事人諮詢的問題是，自己在某天發生了一起三車事故，當時有一輛車走了，後被開具兩車事故認定書，由於事故認定書未標明第三輛車，導致車輛部分受損不能理賠，需要開具證明。
由於當事人緊張、着急或者其他原因，同事和他的交流很不順利，而按照規定，卻是不能辦理的。
在同事交流無果後，同事求助我去和當事人解釋，我在和當事人交流同樣沒能解決問題，同時，產生了矛盾，最後，由工作經驗豐富的同事大哥給當事人打電話，該問題才得以圓滿解決。
反思之失：
1、在接當事人電話之前，由於聽到了同事接電話，以及同事的評價，產生了先入爲主的偏見；
2、沒能耐心聽當事人講完事情經過及訴求；
3、沒能耐心分析此件事情的矛盾點；
4、在向同事大哥求助時，沒能將全部事實掌握清楚，過於衝動；
5、工作經驗不足，此類事情第一次經歷。
反思：
首先，遇到問題保持良好心態，堅決不可產生先入爲主的想法，因爲這樣偏頗有失公平；其次，要將事情來龍去脈弄清楚再做決定，不要斷章取義；最後，積累經驗，多聽多看少說多請教。