2020 年，疫情的出现，不仅让人们正常的生活和工作状态经常被打断和改变，而且人类未来可能要学会与疫情常态化共存。疫情的出现也加速了国内企业的数字化进程，比如，企业原来的营销方式主要靠线下，但疫情的常态化迫使企业更多依赖数字化的方式。
在数字化进程加速的当下，互联网也已经从流量时代进入留量时代。流量时代是一个增量时代，“互联网的渗透率还未饱和，还有人口红利，大家总觉得永远会有新用户”。而留量时代则是一个存量时代，几乎没有新的增量。两者最大的变化在于“老的流量时代是一个增量思维，新的留量时代是一个存量思维”。易观 CEO 于扬表示，“在新的留量时代，对每个企业而言，如何构建和运营好自己的核心数字用户资产，我觉得这是最大的挑战，也是最大的机会。”因此，对易观来说，当前最主要的是用好数据，帮企业解决问题，抓住机会。而过去，它们只是帮企业发现问题，指出行业发展趋势。
在 10 月 23 日的“A10 数据智能峰会”上，易观战略全新升级，正式公布两大业务线：聚焦数字用户洞察的易观分析，专注智能用户运营的易观数科。简言之，易观分析是帮企业发现问题，指出发展趋势，而易观数科则是帮企业解决问题，抓住机会。易观 CEO 于扬表示，“易观的使命是让数据能力平民化。易观数科更希望通过技术、产品和解决方案来赋能企业，提供工具和优质服务，再加上客户至上的服务态度去帮助客户在数字化升级中做好数据驱动。”
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