今天你终于告诉了我最终的结果，既然你已经决定继续留下两年，那我也从我的角度给你一些建议。本来这些建议应该和你当面去聊应该会更好，但是我也不知什么时候才能有这样的机会，那就还是以文字的方式写给你吧！
第一，努力做好本职的保修工作。一直以来其实我觉得保修根本就没那么难，尤其是自己当初第一次经历保修审计后更是坚信如此。一个优秀的保修员除了要了解保修政策外，还必须具备一定的技术能力，所以我在做保修员期间我会经常去看保修手册和车间的维修手册。或许技术能力这一块对你有很大的难度，其实大可不必担心，当你看过足够多的技师诊断报告你会发现所有的维修思路其实都差不多。我们没有必要让自己成为一名专业的技师，但是对于常见的一些故障我们应该要有自己基本的判断，甚至于说你自己就可以写出一份完美的技师诊断报告。也就是说你可以不具备实操能力，但是一定要有足够的理论知识，这个就需要你在平时的工作中慢慢积累。其实，细节把控的能力也是优秀的保修员所必须具备的。对于保修员而言，保修审计是评价保修员工作能力的唯一标准。哪怕平时工作做得再好，只要保修审计扣钱多了，不管是何种原因，公司都会认为是保修员的问题，这种现状我们是无法改变的。所以，在日常工作中工单里的细节，维修过程中的细节都是我们该注意的。甚至于说你就应该站在保修审计老师的角度去审视你的每一份工单。工单资料是否齐全，填写是否完整，工时是否正确，零件是否合理等等，尽量少在自己的工单里“埋雷”，即使有雷，自己也应该很清楚这些雷在哪里，对自己的所有工作要做到心中有数。
第二，管理能力的学习与思考。以我过来人的经历来讲，保修的尽头只有虚无，或者说保修这份工作本来就没有太大的前途，也正因如此，所以第二点与接下来的第三点才显得尤为重要。我们都想要去走向管理岗位，可是你是否有想过，真正给你一个团队你到底要该怎样去管理？其实我经常会去思考管理相关的问题，虽然现在不会有这样的机会，但我相信终会有那么一天。现在一般意义上的管理都是通过绩效去执行，可是作为一个好的管理者应该做到的是用心去管理。不仅要以身作则，还应该奖惩分明，要去了解自己的员工，要有自身的魄力去让员工从心底去信服，所有的管理到最后其实应该去让它变为一种人性的自觉。了解员工的内心比了解他本身的业务其实更为重要!就像这一次李坤就是因为直击了你的内心才最终把你留下来了一样，这就是属于他的管理。于现在你的工作而言，可能你管理不到任何人，但是你可以从李坤身上和你们许总身上去多学习，看他们是如何在管理团队的，每一个人身上总有很多东西是值得我们去学习的，哪怕是自己讨厌的人你也该去看到别人的优点。
第三，客诉处理的能力。作为服务行业来讲，走到管理岗位后免不了要处理客户投诉，而作为保修员平时基本连客户都接触不到，所以很难得有实质性的客诉处理经验。当然，你以前做过SA，接触过客户，应该也处理过很多投诉，这就是现在的你之于当初的我所具备的优势。售后的很多投诉可能都与保修相关，无非就是客户修车不想给钱你们又想收他的钱，最终意见分歧才产生了投诉。当然也可能还会有很多其他原因，比如服务不到位，收费不合理等等，我这里只想说的是与保修相关的这类投诉。保修本就是我们的一个工具，更多的时候我们应该活用这个工具，这个世界并不是非黑即白，还有很多灰色地带。保修虽然有原则，有标准，但要记住的是人是活的，就该活学活用!所有的投诉，处理到最后大部分都演变为了公司的割地赔款，但怎么样把公司的损失降到最低就要看投诉的处理能力了！作为管理者而言他们更为看重的是眼前的结果。对于客诉处理我也没有实质性的经验，也只能是泛泛而谈，或许这些只是我的一种片面理解，仅作为参考就可以了。
我虽然曾有过老师的身份，但我还不足以成为的别人的人生导师。你总说我是你的贵人，其实我没那么伟大，我也什么都没做，只是你现在所经历的一些事我比你先经历了，然后给予了你我的一些看法。以前的工作，我虽然辞得很任性，但每一次找工作我都有自己明确的方向，秉持着宁可孤独也不违心的理念，所以每次总要花很长的时间才能遇到那份属于自己的工作。其实不论当初的选择如何，最后的结果如何，我也曾一度迷茫，可我从不为自己当初的选择而后悔，我的人生本身就在于折腾，我们的人生终归都是独一无二的。
我一直坚信生活最为重要，工作次之，我们努力工作的目的都是为了更好地生活，你我皆为平凡人，身上不具备改变人类社会的使命，我们要做到的是让自己快乐，让身边的人快乐，仅此足以!所以到最后，即便我们没有达到自己理想的高度，其实也没有什么好遗憾的，至少我们为了某个自己追寻的目标曾努力奋斗过。就像我们每天的英语打卡一样，我给我们订的目标是一年，一年下来真正意义上学会多少单词到最后其实并没那么重要了，重要的是我们坚持了整整一年。
20201123