我们对话的时候都会浮想联翩
在对话之前就会预设场景和表现
如果符合了或者相反了
情绪会影响对话的效果
对话目的也达不到最初的意思
今天接待一位客户，客户很执着，
对于一些不符合制度的做法认为是理所应当
而坚持原则对于他来说就是设置障碍
还有着一些妄想症，总认为别人符合要求是通过歪门邪道搞到的
你和他讲道理，他说听不清，听不懂
你和他讲事实，他说自己很普通，就是底层人，被人欺辱
摆出一副我现在很一般，我就有理，你们都是不正当的做法
我也是忍耐一会，便与其纠缠起来，讲理，他不通，讲事实，他不信
我有些将其预设为胡搅蛮缠的主，在语气上开始偏离正常
好在领导及时赶到，将事情接手过去
通过领导的交流，他才满意的走了
我则还在思考我自己的不顺利
同事劝我，要及时解脱出来，不要在泥坑里打滚
我想就是我在预设场景时将自己的态度进行了转变
忘记跳出这个环节去处理问题
就是预设所有的道理，其实不管事情如何，
对话还要继续，平静的对待一切，不要受到对方的影响。