今天一大早，办公室里一向好脾气的鹏哥，却在电话里跟人争执了起来。看着他被逼得面红耳赤的模样，我就猜到了对方一定是在语言上咄咄逼人，非常具有攻击性。
鹏哥挂电话后，我询问了事情原委。原来对方拉起电话就不分青红皂白地质问人，不给说话解释的机会，相当的颐使气指。此人因为一个项目多个条件不达标，没有通过评审委员会评审，在被告知原因后自知理亏，却质疑整个评审的程序，抓住一个因疫情而简化了的环节不放，语言偏激过分，终于把鹏哥惹得火冒三丈！
虽然我们的评审程序严谨合法，完全经得起审查。但为了取得当事人的理解，我还是给他打了电话。这位先生接起电话语气很不友善，当我表达沟通意图时，他语言激烈地又把鹏哥攻击了一通。我耐心地向他解释，并试图去共情了他的感受，同时把他对此事顶真又一追到底的态度进行了肯定，认同他做事认真而富有责任感。没想到他的气焰一下子就小了。同时我鼓励他针对未通过的原因继续努力，争取明年申报时能一举通过。最后我希望他能够理解此次沟通时彼此的情绪，并委婉地表达了好脾气的鹏哥之所以发火，也是因为他语气中情绪太大，很不友善。
最后，这位先生说：如果之前与他沟通的两位能够像我一样跟他好好说话，就不会有这么多来来回回的争执，他也不是不讲道理的人。
看来，在沟通这件事情上，语言的艺术实在很重要。同样一句话，说话的语气和方式不同，产生的效果会有天壤之别。我们在与他人沟通时，要尽量避免太过情绪化，如果能从对方的语言中找到他情绪变化的原因，从而顺其意而开导之，则会取得较更好的效果。
我并不是一个太会说话的人，却因为旁观者清，在今天鹏哥这件事情上冷静地进行了处理，也取得了较好的效果。以后，我也要注意自己的语言方式和沟通技巧，避免出现当局者迷的困局。
