溝通包括兩個方面：說和聽。所以我們也要學習傾聽的技巧。
本章內容：
傾聽他人，瞭解他們的觀察、感受、需要和請求，並給予反饋。
以前的傾聽方式：
急於提建議、安慰或表達我們的態度和感受，急於採取行動，試圖分析問題，錯誤的傾聽方式使我們無法充分體會他人。
比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正，這些都是傾聽的障礙。
在非暴力溝通中，傾聽他人意味着要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地、全心全意地體會對方的信息，即在那個時刻“我的眼裏只有你”，用“全身心”傾聽。
一，體會他人的感受和需要
可以用問題確認對方的需要、請求。
確認對方的需要時，也要將需要與想法區分開來。
如：你感到不高興，是因爲你覺得我不理解你。這是在猜測對方的想法。
你不高興是因爲你需要得到理解。這纔是在確認對方的需要。
二，給他人反饋（當然，我們也可以請求別人的反饋）
在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之後，我們可以主動表達我們的理解，給對方 一個反饋。這樣既可以幫助對方理解自己（特別是表達稍差的孩子），也可以在我們理解錯誤的時候，給對方一個機會糾正我們。
與其問“你說的是什麼事”，不如說“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告訴我好嗎”。
那麼什麼時候需要給對方反饋？
1，對自己的理解沒有把握時；
2，對方有明顯的情緒時，一般會期待別人的反饋。
反饋時要注意什麼？
1，我們的語氣，批評或嘲諷會讓對方反感；
2，我們的意圖可能會被誤解，需要我們專注於他人的感受和需要。即讓自己做一個純粹的傾聽者，這樣就可以保護自己不被對方的指責（有可能對方沒有這個意思，但是我們的經歷讓我們感受到了）傷害到。
就像作家約瑟夫 .坎伯說的那樣，“爲了幸福，必須把‘別人怎麼看我’這個問題放在一邊”。
3，非暴力溝通中，尊重和愛的情感優於形式和技巧。
三、保持關注
在傾聽對方時，如何判斷對方已經充分表達完畢？
1，若對方覺得別人已經完全明白他的意思，他會變得很輕鬆。
2，對方如果充分表達了，他就會停止談話。
四、當我們痛苦地無法傾聽時
需要先體貼自己。
“你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”