沟通包括两个方面：说和听。所以我们也要学习倾听的技巧。
本章内容：
倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
以前的倾听方式：
急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受，急于采取行动，试图分析问题，错误的倾听方式使我们无法充分体会他人。
比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正，这些都是倾听的障碍。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着要先放下已有的想法和判断，全神贯注地、全心全意地体会对方的信息，即在那个时刻“我的眼里只有你”，用“全身心”倾听。
一，体会他人的感受和需要
可以用问题确认对方的需要、请求。
确认对方的需要时，也要将需要与想法区分开来。
如：你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你。这是在猜测对方的想法。
你不高兴是因为你需要得到理解。这才是在确认对方的需要。
二，给他人反馈（当然，我们也可以请求别人的反馈）
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，给对方 一个反馈。这样既可以帮助对方理解自己（特别是表达稍差的孩子），也可以在我们理解错误的时候，给对方一个机会纠正我们。
与其问“你说的是什么事”，不如说“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗”。
那么什么时候需要给对方反馈？
1，对自己的理解没有把握时；
2，对方有明显的情绪时，一般会期待别人的反馈。
反馈时要注意什么？
1，我们的语气，批评或嘲讽会让对方反感；
2，我们的意图可能会被误解，需要我们专注于他人的感受和需要。即让自己做一个纯粹的倾听者，这样就可以保护自己不被对方的指责（有可能对方没有这个意思，但是我们的经历让我们感受到了）伤害到。
就像作家约瑟夫 .坎伯说的那样，“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边”。
3，非暴力沟通中，尊重和爱的情感优于形式和技巧。
三、保持关注
在倾听对方时，如何判断对方已经充分表达完毕？
1，若对方觉得别人已经完全明白他的意思，他会变得很轻松。
2，对方如果充分表达了，他就会停止谈话。
四、当我们痛苦地无法倾听时
需要先体贴自己。
“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”