一份電商數據分析案例

1. 分析背景

這是一份巴西Olist（2016年8月-2018年8月）電商數據平臺的數據。這裏只篩選了2017-2018年的數據來進行分析。

分析該數據可以看出近兩年的銷售業績，店鋪的經營狀況，客戶的區域分佈，客戶的購買偏好，以改善現有的狀況，提升業績。

數據鏈接：https://www.kaggle.com/jainaashish/orders-merged

數據解讀：

2. 分析框架

3. 可視化+分析

3.1 整體情況

筆單價 = 總交易金額 / 訂單量
近兩年的總交易金額：15124382，訂單量：96211，筆單價：157.20。

客單價 = 總交易金額 / 用戶數
用戶數：93104，客單價：162.45。

3.2 時間維度

3.2.1 年交易金額、訂單量情況

2017年交易金額：6798411，2018年交易金額：8325970，環比2017年增長22.47%。

2017訂單量：43428,2018年訂單量：52783，環比2017年增長21.54%。

3.2.2 季度交易金額、訂單量情況

各季度交易金額、訂單量總體上呈現上升趨勢。
預測2018第三季度交易金額：308W左右，訂單量：19000。
預測2018第四季度交易金額：233W,訂單量：14000。
預測2018年總交易額突破1000W。

3.2.3 月交易金額情況

交易金額整體上有逐漸上升的趨勢。2017年11月達到峯值：1138353，環比增加54.11%。

這裏針對2017年11月交易金額達到峯值問題下鑽。
查看2017年10月-12月的交易金額、訂單量情況。
2017年11月24日這天的交易金額、訂單量達到峯值，導致11月整個月的交易金額、訂單量達到峯值。

由於這裏的產品分類比較多，不好下鑽到某些爆款產品的。
下鑽11月24是哪個洲的交易金額和訂單量最多。
11月24的交易金額、訂單量主要來自SP這個洲。

下鑽哪個城市的交易金額、訂單量比較多。
這裏城市數量比較多，只截取了交易額、訂單量最多的部分。
這裏主要是由於sao paulo這個城市貢獻的交易額和訂單量。

繼續下鑽到產品的類別名稱。
類別名稱：cama_mesa_banho的交易額和訂單量最大，其次是relogios_presentes的交易金額居第二。

其中類別名稱：cama_mesa_banho、relogios_presentes、moveis_decoracao、beleza_saude這四個當天銷售額達到12K以上。

3.2.4工作日的交易金額、訂單量情況

巴西人民主要在工作日在Olist電商平臺購買東西。

3.2.5那個時間段的訂單量多

該電商平臺除了睡覺時間，其他時間的客流量都相對穩定。

3.3 商家維度

3.3.1 商家洲分佈

商家主要集中在SP、PR、MG這三個洲，佔了78.83%。

3.3.2 洲交易金額、訂單量情況

SP洲的交易金額和訂單量位居第一，與第二的PR洲差距明顯，SP洲的交易金額佔了總交易金額的64.57%，訂單量佔了70.95%。SP洲的頭部效應明顯。

SP、PR、MG這三個洲的累計交易金額和訂單量都達到 81% 以上，該電商平臺應該重點關注這三個洲。

3.3.3 交易金額前10的城市

sao paulo這個城市的交易金額最多，爲3040825。

3.3.4 RFM模型分析用戶價值

用戶主要是流失用戶、新用戶、重要深耕用戶、重要挽回客戶居多。

其中，流失用戶佔比等於總用戶數的24.43%，1/4的處於流失狀態，該電商應該更注重於用戶維持。

重要深耕用戶人數佔比爲23.34%，交易金額佔了38.37%，其次是重要挽回客戶，交易金額佔比37.28%。重要深耕用戶和重要挽留客戶的交易金額總佔比達到75%以上，這兩類的客戶應該重點關注。

重要價值的客戶的人數僅佔了3.04%，佔比少。

3.4 用戶維度

3.4.1 用戶洲分佈

SP洲的客戶羣佔比最高，41.96%，其次是RJ和MG洲，差異明顯。

3.4.2 用戶城市分佈

sao paulo這個城市用戶最多。

3.4.3 評論分數及其佔比

劃分標準：

• 4-5分：好評

• 3分：中評

• 3分以下：差評

5分的佔了總評論數的58.75%,4分的佔了總評論數的15.27%，好評率達到74.02%,差評率：18.79%。

3.4.4 評論活躍時間段

用戶在10-13點、20-24點這個時間段寫評論的較多。

3.5 產品維度

3.5.1 銷售額前10的產品

各產品的交易金額較均衡，差距不大，說明頭部產品的作用不明顯。
產品ID:bb50f2e236e5eea0100680137654686c的交易金額最多，爲64081。

3.5.2 前10類別名稱及其佔比

前10類別名稱的佔了總交易額的62.47%，前17類別名稱的佔了總交易額的79.94%，頭部效應明顯。

3.6 支付方式

3.6.1 支付方式及其佔比

用戶主要選擇credit_cart、boletol來進行支付。
75.79% 的用戶選擇用credit_cart來支付。
19.89% 的用戶選擇用boleto來支付。

3.6.2 分期付款數及其佔比

近一半的用戶選擇分期付款數1。
分期付款數主要集中在2-10期。
分期付款數大於等於2的都選擇用credit_cart來進行支付。

3.6.3支付金額在那個區間的人數多

交易金額在50-99的人數最多，佔了30.21%。
其次是100-149以下的，佔了19.69%。

4. 總結

• Olist電商平臺的交易金額、訂單量有逐漸上升的趨勢。
  2- 018年前8月份的交易金額已超過2017年的交易金額，預計2018年總交易金額突破1000W。
  

• 2017年11月的交易金額達到峯值是由於SP洲的san paulo這個城市的當天的訂單量多，導致交易金額增加，下鑽到類別名稱是cama_mesa_banho、relogios_presentes、moveis_decoracao、beleza_saude這四個類別的商品購買需求增加。

• 巴西人民更傾向於在工作日、工作時間內去Olist購物,在10-13點、20-24點寫評論的較多。

• 商家和用戶主要聚集在SP洲最多、接着就是PR、MG、SC、RJ這四個洲。

• san paulo這個城市的交易金額最多，該重點關注該城市。

• Olist電商平臺的好評率達到74.02%。