作者 | 中國軟件網 王錦寶
不久前，海比研究院、中國軟件行業協會聯合發佈的《2021年中國低代碼/無代碼市場研究報告》顯示，我國的低代碼整體市場規模已達19億，未來五年複合增長率達49.5%；第三方使用人員規模則達到42.6萬人。
低代碼的日漸火爆，吸引了國內外衆多老牌軟件開發廠商的紛紛入場，這讓低代碼領域的競爭日趨激烈。在這樣的背景下，企業級新型CRM開創者銷售易推出了Neo-Platform低代碼開發平臺。
銷售易Neo-Platform 是一個企業級CRM領域的應用開發、運行及運營平臺；是針對企業複雜業務系統所面對的個性化定製開發週期長、功能擴展慢、各業務單元系統分散、運營成本高等諸多挑戰，結合雲計算、大數據、移動互聯等新興技術，打造出的可規模化複製業務應用的平臺。通過零代碼或低代碼開發，可高效實現企業級CRM業務應用開發及功能擴展，敏捷支撐企業數字化業務變革。
銷售易創始人兼CEO史彥澤
與業界對低代碼平臺的火熱追捧相比，銷售易創始人兼CEO史彥澤有自己的冷靜思考：“有人說低代碼在幾十年前就出現了，最近這個概念又興起，不管技術有多炫，我認爲最後要回歸爲客戶解決哪些問題。”
01
談低代碼平臺：
“Neo-Platform只是補充，而不是取代CRM、HR。”
低代碼平臺的出現改變了很多業務流程。傳統軟件，一個最大的問題是交鑰匙。交鑰匙以後，客戶經常有新的需求，要改代碼的話，還得找廠商或者索要源代碼。而“通過低代碼平臺，軟件可用性就很強了，即使交付以後，客戶自己就可以在這平臺上開發他想要的東西”，史彥澤如此解釋到。
IT時代做一套軟件，可以三年不變，因爲它的流程是固化的，但今天的軟件開發，則聯動了線上線下和前端後端。前端業務需要不停地調整，這個過程中，如果代碼是寫死的，交出源代碼才能改動，這些變化讓低代碼平臺應運而生。
“以客戶爲中心，爲客戶解決各種各樣的問題，是我們不變的追求。”史彥澤一再強調，銷售易的Neo-Platform平臺完全是受業務驅動的，是以元數據驅動架構，拖拽式應用開發框架，以強大的業務組件服務，幫助客戶構建安全、多租戶、全渠道的應用。
從2015年開始，銷售易着手開發aPaaS平臺。2020年，銷售易又推出雙中臺型CRM新架構。“雙中臺”指的是業務中臺與數據中臺：業務中臺包括：營銷中心、銷售中心、服務中心、電商中心、分析中心；以及標準化的Neo-Platform 企業級應用平臺，目前已開放申請試用；數據中臺包括：基於CDP（Customer Data Platform，客戶數據平臺）的數據處理、算法、用戶畫像等一系列數據分析工具。
從新架構中，可以看出，Neo-Platform 包含了低代碼平臺，正如史彥澤所言，“低代碼平臺的市場定位應該是一個補充，而不是說要取代CRM，取代HR。”
02
談數字化轉型：
“過去是資本的元年，2020是技術與服務的元年。”
史彥澤給人的印象是很健談，具有超強的發散思維。儘管看似天馬行空，卻有跡可循。除了低代碼平臺開發，他還從企業數字化轉型談到銷售易的諸多發展方向。
談及企業實現數字化、智能化轉型時，史彥澤認爲，過去的信息化，對接的都是客戶的單點需求，形象地說，就是做了一堆煙囪，好像工作效率提升一點點；現在數字化時代，企業的建設思路、難點痛點問題都不一樣，如果把原來業務流程照搬到雲上，就不是支持數字化轉型的技術方案。這也是客戶、市場諮詢公司、BAT，還包括SaaS軟件企業所集體面臨的困境。
那麼，企業上雲後的新路該怎麼走？
“其實就是將這些東西雲化以後，讓企業客戶站在你的肩膀上，用數字化的技術手段快速解決個性化的需求，讓客戶專注在業務上，而不需要在IT架構和技術上投入這麼大的資源。”史彥澤給出了他的答案。
史彥澤表示，做軟件產品的企業，最終目的是要賦能和支撐客戶。
從客戶角度看，市場成熟度導致現在生意越來越難做，競爭越來越激烈，同質化也越來越厲害，企業以前只關心後端的結果，現在要去關心企業的客戶在哪裏。經銷環境變了，大家倍感壓力，企業對數字化也產生了迫切需求。
例如，客戶數字化是一個不錯的選擇。原來的客戶關係，所有的客戶都不在線，CRM主要發揮記錄功能。以買車爲例，過去是供不應求的時代，史彥澤表示，在那個時代，讓4s店去主動維護客戶關係，基本不可能。而現在汽車從增量市場轉到存量市場，連寶馬、奔馳這樣的廠商都意識到競爭同質化的問題。
這時候的客戶關係，不僅是關心賣車時，把客戶的基本信息記錄下來，更要關心活生生的“人”。人的數字化與車的數字化同樣重要。像特斯拉的業務模式是車在線、人在線，設備產品24小時在線服務。自始至終與客戶智聯，完成品牌與客戶的連接。這個過程會產生大量數據需要分析，就會用到人工智能技術，從而更精準地服務客戶。
下一個階段數字化核心驅動力是技術變革。不同的行業、不同規模的公司在CRM這個領域裏的差別很大，想要支撐一個企業連接它的客戶，對於底層的PaaS平臺的能力要求非常高，對銷售易來說，只有在這些要求下，不斷地逼迫自己成爲一家真正的科技公司。只有在產品和服務上不斷投入，才能實現服務更多用戶的目標。
在史彥澤看來，如果說“過去是資本的元年”，那麼“現在則是技術與服務的元年”。
03
談銷售易發展：
“管理好企業B端用戶同時，管理好客戶的C端消費者。”
據史彥澤介紹，從今年起，銷售易從產品、服務上做了很多延展。他表示銷售易所做的所有事始終沿着一條主線進行，即順應客戶需求的變化，將技術應用到所要解決的流程和範圍內，提供更好、更精細的服務。
面對巨頭在這個市場的競爭，史彥澤信心十足：“如果這個市場的遊戲規則是誰有錢，就可以包攬所有事情，那就沒有創新了，整個業界就平靜了。”
他認爲很難有一家公司能把所有軟件應用的市場拿下。“在一個to B的細分領域，看上去都一樣，但沒有一家企業可以什麼都做。像to C領域，社交基因的，非要去做電商，會發現即使砸很多錢進去，也不見得做得好。”
他認爲美國的巨頭要更剋制：大家各安一塊，一旦發現有別人在做，就不參與了。除非某個單點產品，用戶體驗不好，就會有人冒出來做一個整體的東西。”
那麼，銷售易的路線是什麼呢？史彥澤的回答是“加強對企業B端用戶管理的同時，嘗試管理好客戶的C端消費者。”
經過巨大的努力，銷售易目前已經成功拿下聯想集團、海康威視、上海電氣、沈鼓集團、滴滴等諸多中大型企業客戶。“做中高端市場，絕不是僱幾個會做中大型客戶市場的銷售就可以搞定。我們真的付出了巨大的努力，讓我們的服務體系和產品體系，發生有效的轉變和升級。”
以海康威視爲例，海康威視是一家大型的跨國公司，公司全球員工超40000人，其產品和解決方案應用在150多個國家和地區。海康威視的核心訴求是，之前在Salesforce上實現的業務流程要原封不動地都能被支持，都要經過客戶驗證，之後纔是語言、貨幣以及訪問速度的問題。爲了能夠服務海康威視的國際化業務，銷售易也加大了產品國際化方面的投資最終拿下訂單，客戶驗收後非常滿意。
在史彥澤看來，10年前開始創業時的銷售易就像一個“窮小子”。經過將多年的積累，這個“窮小子”已經在大城市站穩了腳跟，並牽手了當初的夢中情人。而現在，牽手的情人也越來越多。
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