連續兩天，中午的外賣都超時，而且超時都是30分鐘以上。要是擱以前，肯定會各種抱怨騎手送貨慢，甚至本來商家的飯菜挺好喫的，也會因超時連累商家，來個差評。但這兩次不一樣。
昨天騎手送來時，只是跟他說了一句，你超時了多少分鐘，騎車說，因爲進了哪個村子一直出不來、耽誤了時間，不好意思。
突然想到，前兩天聽得到，如何傾聽，一定要分清事實和情緒。當我對騎手說，你遲到了多少分鐘時，我也只是陳述了事實，沒有帶情緒，換回了騎手的一句不好意思。簡短的一次溝通就終止了，而超時，也並沒有給我帶來更多負面情緒，也不影響我對商家的評價，只是對騎手評價一般。
今天點了另一家的外賣，又超時了，又一次餓的前胸貼後背。點了催單，騎手電話馬上打過來，因爲訂單掛上去半天一直沒人接單，所以按照他接單的時間開始算，還並沒有超時，表示理解，掛了電話。
然後找餓了麼客服，表述清楚自己的困惑及需求，馬上發過來5元紅包劵，結束。
現在想來，對比幾個月前，真是長進不少。原來也可以做到，對人不帶情緒的評價；原來也可以理清事實和情緒；原來也可以換位思考，理解他人。
包括這兩天看《人生處處是修行》，關於念頭。外賣超時，外賣又超時了，怎麼這麼多超時，服務怎麼這樣，騎手那麼多理由，超時怎麼還不處理......這些只是頭腦中的念頭，觀察它，不用理會，一會它就走了。
嗯，挺好，願繼續保持這個狀態，對他人和善也是對自己和善。