其實對於與他人溝通，一直以來我還是挺有自信心的，印象當中除了親近的家人外，身邊的朋友、同學，甚至是陌生人也會誇我的溝通能力屬於中上等。沒想到自己聽完“得到”平臺上《跟熊浩學溝通30講》課程後，感覺自己成了溝通中的小白，白白活了四十幾歲。
相信有不少人跟我以前一樣，對在工作生活中的人際交往使用溝通技巧曾有些這樣的想法：“說話套路太多，會顯得自己不真誠。”
通過學習熊浩老師的溝通課程我才發現，溝通不是自然而然發生的，明確目標，瞭解重點，做好準備，懂得邊界纔是真正的溝通，如果一點都不講究基本的溝通技巧，我們的人際交流纔會真正進入死循環。
雖然熊浩老師的課，我只是每天利用十幾分鐘上下班通勤的時間聽學了一遍。說實話，還沒有掌握到真正的技巧。但一些課程中熊浩老師提及的溝通小技巧小理念，還是讓我耳目一新，想跟大家分享一下：
一 定事前先定勢
熊浩老師這門課對溝通的定義是：爲了實現具體目標而進行一場有效的對話。也就是說，溝通不是閒聊，而是有明確的目標要通過溝通實現。所以他提出溝通開始前，先明確誰有決定的權力讓這個目的最終實現。
1. 決定權在對方，溝通策略是說服。
2. 決定權在他方，溝通策略是辯論。
3. 決定權在雙方，溝通策略是談判，談判需要協助的時候，就是調解。
這是對溝通結構性的認知，行動之前，先判斷權力的方位，到底誰求誰，誰更需要誰，據此，再選擇溝通的方法。回想一下我們之前是不是有自以爲是，只知道自己的目標，沒有客觀分析所處的位置，盲目的提出一些不不合時宜的要求，導致溝通失敗的案例。
二 聽比說更重要
首先需要了解溝通在本質上，是一個互動建構的過程。溝通的前提是你瞭解對方和自己的需求，如何才能瞭解對方需要？熊老師說聆聽是個關鍵。如果你願意在溝通中身處積極聆聽的狀態中，雖然看上去被動，其實你正在主動建構一個更爲健康的對話氛圍。
一方面，你聽得越多，意味着對方說得也就越多，你對信息的理解和佔有也就越飽滿，你對情況的掌握就越通透，當對方在合適的言說狀態中，你已經身處一個大爲有利的談判局勢裏——因爲你，掌握更多對方的信息。
其次，聆聽是一種給予對方能量的狀況，對方言說，你聆聽，對方會覺得你尊重他，在意他，體貼他，他說話的心態，也會變好，你們之間的溝通氛圍，也會改善。
三 打有準備之仗
熊浩老師建議，開始談判前，可以把一些以前的對自己有利的談判結果和定價的合同，保留下來，或把影印本帶在你的身上，儲存在手機裏。遇到客戶面對面逼迫你讓價的時候，你可以非常淡定地拿出這些對你有利的合同表示，我們對所有的客戶都開出這個價格，這樣更容易促成合作。
因爲每個人都非常希望被別人公平地對待。
另外如果你發現談判對象的情緒很不好，已經出現怒氣，有可能發飆時，你該怎麼辦？熊浩老師給的建議就是停頓，讓整個溝通的進程先暫時停下來。你可以在平常沒事的時候，準備一個可以順利離開對話現場或談判桌的藉口，遇到情緒緊張問題的時候，能夠嫺熟、自然地脫口而出，從而讓對話自然地暫時中止。當然，也可以說你內急，需要去下衛生間等等。
具體是什麼藉口不重要，只要你說得自然而嫺熟，讓它沒有編造感，那你就可以離場了。離場之後幾分鐘再回來，雙方都會回到更友善和理性的溝通狀態中。
四 瞭解溝通邊界
熊浩老師最後總結：很多時候，溝通並不是萬能的。即使我們用盡了所有的溝通方法，依然說服不了別人，無法達到滿意的談判效果。
他提到處理衝突時要有兩個基本認知，第一，世間衝突，沒有什麼是不能解決的，相信這個，纔會在所有的衝突現場都保持樂觀；第二，你，永遠沒有辦法解決所有衝突，相信這個，纔會謙卑。溝通時我們需要永遠樂觀，我們也需要永遠謙卑。
所以，在這個認同分立的多元社會，如果遇到溝通無法解決的問題時也請學會轉身離開，不糾結，不失望，盡人事，存良善，撣撣身上灰塵，重新出發。
我希望我的溝通學習之旅也能重新出發！