首先，我們學習了人際交往的三個基本溝通技巧，分別是不要批評、不要責備，不要抱怨他人，而要懂得真誠地讚美他人，想要說服對方時，要抓住對方需求，對症下藥，來達到我們的目的。
其次，我們知道了，在人際溝通中，我們都希望別人重視自己，甚至是成爲人羣中的焦點。那麼，在溝通中，想要贏得他人的喜愛，讓別人更願意和我們打交道，我們就要真誠關注別人，談論對方感興趣的事情；做一個合格的聽衆、鼓勵他人討論自己；同時還要用心記住對方的名字，讓對方感到受重視。
當然，關係不總是隻有好的一面，人也不會是完美的，我們都會犯錯，那麼在人際關係中，當我們和他人犯了錯誤時，我們要怎麼做呢？作者告訴我們，當我們自己犯錯時，不要推脫，果斷承認錯誤。而當發現他人犯錯時，我們則可以用“假想法”，委婉地指出他人錯誤，除此之外，當我們遇到他人挑釁時，我們要儘量採取友善的態度，因爲友好和善能幫我們爭取和平解決問題的可能。
