如果你正在製作和銷售產品，你需要了解你的客戶。畢竟，他們是你要讓他們開心的人，所以知道什麼對他們有好處是有必要的。用戶訪談是用戶研究人員用來了解客戶羣的一種方法。你與某人一對一地交談，瞭解他們的願望和需求。有時在訪談過程中，你會給他們看一些東西，例如原型，以此來讓用戶有進一步的瞭解，並讓你獲得更多有用的信息。
訪談的操作很簡單，但很多人卻很容易問錯問題並把訪談搞砸。一個常見的錯誤就是要求你的訪談對象和你一起想出一個解決方案，這是不對的。你要做的是試圖瞭解他們，以便你的團隊能夠爲他們做出一些改變，設計方案應該交給專業人士去做，不是嗎？
在面試中問了錯誤的問題可能會讓你的訪談沒有任何發現，或者更糟糕的是，讓你把重點放在了錯誤的點上。下面，我將列舉一些常見的錯誤問題，並告訴你如何改進這些問題。
“你將用這個應用/網站/產品做什麼？”
我們問這個問題通常是想要了解產品與市場的契合度。想要知道你的目標用戶是否清楚地認識到自己在使用你的產品，是否會花錢購買該產品。問這個問題的用戶研究員是在要求用戶想象該產品的未來，讓你瞭解用戶的產品願景是否與你的產品願景一致。
爲什麼這個問題很糟糕：人們在對預測自己未來的時候通常會感到恐懼。我們總是想要得到樂觀的想法，這將會帶給我們一些虛假的信心，導致我們說出來的現狀不是真實的情況，而是我們未來想要發生的一些情況。並且每個公司都想營造良好的聲譽，這會使我們撒謊或者掩蓋某些事情，以使自己在別人面前看起來更好。
應該如何做：我們要做的不應該是假設，而是研究他過去所做了哪些事情。讓他們回想以下過去他們如何用該產品，或者用該產品的過程中產生了什麼問題。人類是習慣的動物，過去某人的行爲舉止可以預測他們以後會做什麼事。
“你覺得這個功能有用嗎？”
我們一直在尋求改進和迭代設計，這有時意味着需要增加新功能。根據想法的來源，你需要確認它是否可以按照計劃的方式發揮作用。
有用和必要是有區別的。圖片來源
爲什麼這個問題很糟糕：每個功能都是“有用的”。你要衡量的是，你設計的功能能否解決已知的痛點，將它添加到你的產品中值得你付出努力嗎？
應該如何做：你可以創建一個任務驅動的可用性測試，看看他們自己能否找到並使用這個功能。更好的是，使用其他研究方法，比如A/B測試，看看用戶對你的新功能的反應。通過對用戶更深入地瞭解，你會更好地判斷什麼對他們有幫助。
“你喜歡這個設計嗎？”
詢問某人對某個視覺效果的評價是一個簡單的問題，每個人都對設計有自己的看法，獲得關於你的設計的視覺效果總是有價值的，不是嗎？
爲什麼這個問題很糟糕：因爲大多數人不知道什麼是好的設計。他們可以看着它，說它看起來不錯，但他們不能進一步評論，除非他們接受過專業的訓練。像品牌一致性和視覺層次這樣的東西，遠遠超出了大多數人的知識範圍，這也是爲什麼我們有專業的設計師的原因。
應該如何做：你可以從他們對你其他問題的迴應中得到關於品牌和視覺效果的暗示。因此，如果有人評論說感覺設計很 "幼稚"，那麼這可能意味着設計中的色彩太過豐富。解讀這些回答是隻有專業人士（即你！）才能做到的。
“你的媽媽/孩子/朋友會用這個嗎？”
如果你的採訪對象不是你的目標用戶，你可能會問這樣的問題。這裏的想法是讓他們把自己想象成別人的樣子，可以是一個他們親近的人或經常說話的人。
當你是爲別的人設計的時候。圖片來源
爲什麼這個問題很糟糕：
你這是在要求他們預測他人的行爲，我之前提到過。人們會沉迷於判斷自己的行爲，那麼你如何期望他們知道別人會做什麼？無論你認識某人的程度如何，他們自己纔是唯一可以誠實地告訴你自己想法的人。
應該如何做：對你邀請的訪談對象要有所篩選。如果你是爲單身母親設計的，就只招單身母親。做一些研究，寫一份稿子，問一些與訪談對象相關的問題，纔是有幫助的。
以不偏不倚的方式進行用戶研究是獲得準確數據的關鍵。向正確的人提出正確的問題，並多多思考他們所說的話。亨利·福特曾經說過，“如果我問人們想要什麼，他們會說是更快的馬。”大多數人都不知道自己想要什麼，我們和我們的團隊要了解用戶的問題，並調整我們的設計來解決他們的痛點。
真正的創新比看起來要細緻得多。在實踐中，它需要將傾聽用戶的聲音與忽略用戶的意見小心翼翼地融合。
本文來自Amy Rogers的分享，由墨刀譯製。