“我本將心向明月,奈何明月照溝渠”。
這句話,用來形容被大數據“殺熟”之人的心情,真是再合適不過了。
近日看到一則新聞,不由得一陣心寒。
事情是這樣的:
前不久,四川一位王女士(化名),通過APP購買3月13日,從成都到烏魯木齊的飛機票。
如果當時自顧自買了,也沒什麼事。
可不經意間一對比,卻發現大問題。
因爲她發現,同一天的機票,同事的機票價格和自己的,竟差距巨大!
女子和同事一起買機票,卻發現被“殺熟”:“難道我很有錢嗎?”
同時買的機票,同事的價格都在900元以下;
而王女士的機票價格,基本上都在1000-2000元不等;
王女士看完後,不禁無奈發笑:
“難道我更有錢嗎?我們一起買的機票啊?”
王女士的無奈,絕非個例。
衆多網友紛紛留言,說自己也遭遇過這種事情。
有的說看電影時,經常出現同影不同價;
有的說坐火車時,學生價比成人價還貴;
有的說買機票時,同樣同事比自己便宜。
所以,我們不禁要問了?
難道在大數據眼裏,我們還有三六九等嗎?
這樣的科技,到底是爲了惠民?
還是隻是爲了更好的擼羊毛呢?
2020年11月4日,央視財經爆出“殺熟”事件。
北京張女士在某電商平臺購物,下單時用高級賬號,顯示價格爲122元;因臨時變換手機,用另一部手機和另一個不常用賬號結賬時,卻發現,便宜了25元!
相當於直接打了八折,便宜了20%!
這是怎麼回事?
張女士一查看發現,原來新賬號比舊賬號,多了一張“滿69減25”的優惠券。
這真的讓張女士憤怒了:
“我賬號用了12年,累計消費近26萬。”
“而這小號,卻基本沒有進行過消費。”
對此,平臺官方回覆說,這是根據賬號給予的優惠,不是誰都有的。
可是,我們不禁又要問:
難道忠實的老用戶,不才更該平臺盡全力爭取嗎?
這種同一商品,區別對待的行爲;
無疑是非常傷害用戶感情的,
同樣,也破壞了消費的體驗。
無獨有偶,此類事件,在其他平臺,同樣層出不窮。
2020年底, 有網友曝出,自己被某外賣平臺殺熟。
購買了會員,但是配送費,反而更貴了。
沒開會員只需要2元,而開了,卻要6元。
面對這件事,新華社評論:
“請別小看那一兩塊錢,那不是‘韭菜’,那是日子是民生。”
2018年,某打車平臺,也被爆出殺熟事件。
後來,復旦團隊花費5萬元,抽查了800份樣本,發現在該平臺打車:
“熟人比新人收費更貴;蘋果手機比安卓手機收費更貴”
這些結果,進一步坐實了,平臺殺熟的證據。
隨着越來越多人的關注,此類事件終於被更多關注了。
在享受了科技的便捷之後,人們漸漸發現:
一個“牢籠”,也正在慢慢地築起;
而這其中,我們的消費行爲和用戶畫像,也爲它的強大,增添了一份力量。
面對這種境況,我們不由得,內心忐忑。
各類“殺熟”現象背後本質問題,是什麼?
櫻花覺得,主要有三大問題。
第一,逐利資本,對數據的無節制索取和濫用。
回想一下,當你下載一個你需要APP,打開界面時,最先跳出來的是什麼?
是一大堆權限的獲取和身份信息的認證。
有些過分的APP,甚至不授權,就不給使用,可以說是霸道至極。
但這其中,到底有多少權限是必要的?
又有多少權限,是根本就沒必要的呢?
說到底,獲取更多的權限,就可以掌握更多用戶畫像(用戶隱私);
便可以更加針對性的擼羊毛,更針對性賺用戶的錢了。
資本都是逐利的,沒有監管,沒有節制,更容易走向“無所不用其極”。
第二,唯市場份額和利潤爲首,欠缺用戶體驗的考量。
商業社會,追逐市場份額和利潤,本無可厚非。
但前提是,不要傷害了用戶。
開拓市場份額,不應該以犧牲老用戶利益和體驗爲代價;
賺取市場利潤,也不應該以犧牲交易公平和透明而代價;
如果一意孤行,那樣的喫相,也未免太難看。
“行百里者,半九十。”
獲取了一定數量客戶的信任,更需要好好珍惜;
這是剛剛開始,而不是意味着最終結束和忽略。
第三,壟斷地位,沒有受到足夠監管。
隨着互聯網發展的深入,其和國民經濟和國民生活的聯繫也越來越深。
一批優秀、強大的互聯網公司,逐漸形成了壟斷地位。
壟斷,代表着絕對的市場地位。
可絕對的權力,也可能導致絕對的“濫用”。
這需要社會輿論的監督,同樣也需要政府強有力的監管。
這一點上,只能不斷摸索,不斷完善,別無他法。