（1）
中午剛踏進家門，同事的電話就打了過來。
而開口說話的卻不是她本人。
“美女，我是那個之前找過你很多次的人呀，手機老出問題……我現在你店裏。你幾時過來，幫我送修呀？”
前言不搭後語說了一堆，可我連他目前的問題都沒聽明白。
我讓同事接電話，詢問具體問題，那頭同事頗有些不耐煩：“他說了一大堆問題，非要找你，我搞不清。”
“不用管之前，那他現在是遇到什麼問題？”
得知是打電話沒聲音，我提供了幾個解決方法讓她先替顧客試試，我喫過飯就過去。
過了十幾分鍾，我發信息問同事沒回應，再問顧客，他發了一堆牢騷，並向我投訴同事態度不好，根本不幫他解決問題，晾着他。
顧客的話通常不能信那麼多，我再打電話問同事，得知她試了我說的方法還是無效，也懷疑起手機有問題。
安撫好顧客，隨後趕到。我測試通話發現聽筒沒聲，揚聲器有聲。拿出了看家本領強制重啓還是一點聲音也沒。同事試了恢復出廠設置無效。
那究竟哪裏出了問題？我苦思冥想，該用的招也試了。
顧客在旁唧唧歪歪地說你莫不是賣了個假貨給我，看我買你這個手機以來，不是這個毛病就那個毛病的，趕緊幫我送修，別到時過保了。
我不死心，也堅信聽筒正常不會無緣故出問題。
我撕開了顧客的膜，擦拭聽筒，再試有了點聲音，但不大有些嘶啞。我給顧客聽，聲是有了，但這也不正常呀，你趕緊送修啦！
我繼續清洗，再測，再清洗，測試，聲音恢復正常，客戶滿意而歸。
（2）
那個因會員抵扣代金劵跟我起爭執的顧客，爲了把劵用掉買了臺8p，連包封都未拆拿回了家。
走時發生爭執，與她不歡而散。
過了將近兩個月，她拿着手機找上門來找茬。
怪我們使陰招，拿了個問題手機給她，強烈要求換新機。
“上次你幫我把舊手機修好了，新機拿回去我一直沒用，昨天才拆包裝準備用，結果打電話我在外面根本聽不清，比我以前的舊手機聲音還小。這什麼破機子，你得給我換臺新機。”
我不接話，只要求先看看機子，到底是出了問題。
處理售後多了，不再是顧客說什麼就信什麼。我必須要親自測試後，確認是那個問題才認同。
很多顧客遇到一點問題就說辭誇張，炸毛了，一連串懷疑，直逼宮。
我堅信我的產品質量，我信賴它的品質。通常情況大多數顧客遇到的問題都是軟件與系統衝突所致。
但爭執無效，此刻不管你跟顧客如何解釋都說不通。只有你把問題解決了，他才能好好聽你解釋。
我同樣測試了很多曾百試百靈的招，都無用。聽筒聲音小的可憐，揚聲器有聲。
我拿着手機左思右想，顧客在一旁不停地催促：“你看，我沒說錯吧，你這臺機子就有問題呢？你們做生意也不能這樣呀，我哪怕一次性把劵都抵扣完了，你也不能搞個有問題機子我呀！”
好言好語同顧客解釋，並嚴正申明，懷疑真假可以去驗真僞。機子哪怕真有故障，也有售後，沒人敢給你保證機子百分百不出問題。不然爲何要有售後的存在。
我對顧客的污衊很反感，永遠是第一時間立馬反駁，不留情面。
我拿起手機左看右看，希望能發現端倪。啊，我知道緣由了。
瞧，我發現了什麼？原來顧客手機剛拆沒貼膜，怕弄花屏幕，原本手機上覆蓋的那層薄膜沒撕掉，整個聽筒被薄膜遮蓋了，你說聲音被捂住了，能大聲嗎？
我撕掉薄膜，再次撥打電話，正常得不能再正常了。一場烏龍就此化開。