本文关键词：变化、数字经济、可持续发展、数据科学、设计思维、领导力、材料、疫情。
主持人：第一个问题，您在中国已经有12多年的时间，跟那么多客户合作，为中国消费者带来更好的产品和服务，在您看来，这些年中国市场最大的变化是什么？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：这是一个很好的问题。就像您说的，我在中国已经有差不多12年的时间了。这期间发生了太多的变化，所以这个问题不太好回答。
我能想到的有几个方面。首先或许也是最明显的一个变化，就是数字经济的加速普及，没什么比在阿里巴巴设计周谈数字经济更适合的了。
数字经济对中国的发展产生了巨大影响。而且我认为，它在推动设计的价值方面起到了相当重要的作用。特别是对设计与数据科学、AI以及数字经济，催生的大量振奋人心的技术之间的交融碰撞。
我觉得第二个方面是，中国正在成为全球可持续发展的领导者。我们在可再生能源领域也一直和一些客户开展合作。除此之外，对于循环经济、零废弃等一些重要的环境问题，设计可以为之做些什么。
主持人：第二个问题是，这些改变对设计意味着什么？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：数字经济的强劲崛起，意味着设计必须理解和使用新的工具和工作方式。前面我有讲到，IDEO多年来一直在投资数据科学，这在阿里巴巴也是一样，也就是发挥创造力和设计。对于解决人类需求的最大价值，同时结合数据和算法带来的洞察，同时打造全新的体验，极致便捷。甚至是一个与我10年前或15年前的生活截然不同的世界。
从我刚才谈到的环境角度来说，设计与循环经济、可再生能源以及可持续发展的交融碰撞，同样可以转化成大量值得“设计”思考的新前沿领域，包括人们如何消费，如何帮助转变行为方式，让地球更可持续地发展。所有这些都是新时代设计师面临的挑战，但同时也为我们创造了新的机遇。
还有一个我们开始看到的趋势，就是中国品牌在全球崛起，不论是阿里巴巴、抖音、大疆甚至是蔚来汽车，都开始宣布海外计划。对于设计来说，这是一个令人难以置信的激动人心的时代。
也许10年或者15年前，IDEO与大量在中国的跨国公司合作，主要是帮助他们思考如何更好地了解中国市场。但现在情况逆转了，如今的问题是，我们如何帮助中国企业在走向全世界各地市场的过程中，了解当地市场的文化，让他们的产品和服务贴近当地市场的需求，打造真正意义上的全球品牌。
主持人：那么IDEO如何适应这种变化？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：我们必须做出大量的调整来适应，我们要投资新型的设计学科，比如数据科学和人工智能。作为我们工作方式和工作内容的核心，我们要能够在没有我们办公室的地方做调研。需要理解当地市场的行为和背景。
新冠疫情把远程调研和远程工作，变成了我们现在日常的一部分，所以设计必须通过使用新的技术和不同的做事方式，来应对其中的部分挑战。
主持人：IDEO有一套非常知名的设计思维法，在实践中你们团队是如何用这套方法来为客户和企业创造价值的？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：我认为谈到设计思维，有一点对我们来说非常重要，就是它在根本上是一种信念，相信用以人为本的方法解决问题至关重要。即使我们周围的所有技术都在变化，所有的环境和情况都在改变，而最根本也是最重要的依然是理解人们正在经历什么，以及设计正在如何满足他们的需求。
对我们来说，设计思维可以直接理解为以人为本，尽管我们必须不断地调整流程、工具、技术和设计学科，但我们始终保持不变的一点就是这个信念，也就是理解人们的处境和需求，以及人们正在给地球带来怎样的影响。
主持人：在您的演讲中，有一个观点认为，领导力是设计驱动型创新不可或缺的一部分，具体体现为通过问题来引领什么样的问题才是对的问题。
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：是的，这是个好问题。谈到领导力和用问题来引领，我认为首先很重要的一点是，领导者要明白，尤其在当今这样的世界，他们不可能找到所有问题的答案。在当今世界，想要成为一个总是知道所有答案的人是很难的。
所以接下来他们最有力的做法就是，想一想哪些问题可以指引他们的企业和品牌走向未来。然后把这些问题抛给他们的团队、合作伙伴，一起共事和做生意的人，这些问题能够促使他人给出新的想法，启发对未来有不一样的思考，让人们能够开展试验，通过做原型来找到答案，最好找到比这些领导者自己想的更伟大、更具有积极颠覆意义的答案。
我觉得问对问题有一个很强大的作用，就是能让他人一起融入到对话当中，一起参与，贡献想法，用创新的方式在迭代中前进。
主持人：能不能举一个关于对的问题的例子？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：有很多，今天早些时候，我在阿里巴巴设计周的演讲中，分享的一个例子是一家叫欣和的公司，他们生产酱油和其他包装食品，但这家公司真正问的问题，不是如何销售更多现有的产品，而是如何做到“待世界如家人”，如何把生产的食物当作给自己家人吃的食物来对待，如何应对中国饮食生态系统的巨大挑战。
通过问这些问题，他们其实是在创造未来的增长机会，他们在打造一家更有韧性的企业，富于创新，未来将远远超越现有的产品品类，这只是饮食生态的一个例子。让我们看到了一家公司如何从只生产单一产品开始，发展到如今非常强大的生态系统，真正地在解决食物、可持续发展和所在生态系统的一些根本问题。
主持人：谢谢，最后一个问题，新冠疫情对领导者的角色产生了什么影响？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：是的，疫情，这也是一个很大的问题。
主持人：在疫情的这些日子里，您都会做些什么？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：是的，疫情在很多方面影响了领导力，不仅对于我自己作为领导者，还有很多其他人和客户来说都是如此。我认为疫情一开始是生物学和科学层面的危机，我们必须找到一种解决方式，但很快它就变成了领导力的危机。
我们看到一种两极分化的情况，像中国等国家迅速果断地做出了决策，来压制和减缓疫情的蔓延。其他亚洲国家也这样做了，但不幸的是，世界其他一些国家并没有做出同样果断的决策。这种领导力危机然后就变成了一个问题，需要设计来介入和帮助解决。
科学是一个关键要素，但我们在中国看到的是领导层的巨大智慧，他们对工程和设计给予信任，短短几天内就在武汉造了一所医院，这一切是非常惊人的。我觉得这种足智多谋的能力是非常强大的。疫情促使全世界领导者思考的另一件事就是，雇佣员工意味着什么？他们在哪里工作？如何开展工作？如何完成工作？
在世界上的大部分地方，当然不包括中国，人们目前还是在家办公，这种情况已经持续了一年以上。他们花了很多时间思考，如何从根本上用不同的方式进行协作，这超过了以往任何时候。在很多情况下，这会成为一种新常态。
从环境影响的角度来说，每个人都暂时停下脚步，不再那么多地旅。碳足迹减少了，大自然回归了。因为我们给了它喘息的机会，我们的生态系统可以欣欣向荣。我们在思考如何在行为上做出转变，疫情教会我们，这就是领导力。
我认为疫情在根本上突显了很多事情，包括领导者必须有一套明确的初心，也就是企业为什么而存在，并能在极端的时期和局限条件下坚持这个初心，从而变得更好、更强大、更有韧性和更具创新力。
网友提问解答环节
主持人：能否请您回答一个线上问题？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：当然可以。
主持人：这个问题来自于Joanna Zhang，她是巴斯夫创新中心的经理，她的问题是能否能请您分享一下，对为可持续发展而设计的看法，以及对设计的建议。
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：这是一个很好的问题，很高兴有设计师能问这个问题。是的，就像我前面谈到的可持续发展至关重要，我认为每个设计师都应当从根本上思考自己的角色，以及自己可以在这方面做出哪些贡献。正如我了解到她的背景，开发用于制造产品的材料等，这是直接引入可持续发展的巨大机会。
事实上很多年前，我们与一家生产耐热塑料品的公司合作，他们在努力想办法把这项技术商业化，我们当时做的是研究了如何把耐热热塑料品变成可持久使用、更有吸引力的日常用品。想象一下一个吹风机，你可以直接触碰到吹出来的热量，而塑料可以隔绝保护你的手。这种吹风机的尺寸只需是现有吹风机的一半，因为塑料减少了。一个烤面包机只需要两块塑料可以直接拿在手上，去除所有的金属和一半的电子器件。
诸如此类材料科学领域的这些事物非常振奋人心，你可以利用这些材料的优势，想想用新的方式对它们进行组合。事实上，你还能减少使用的材料数量，带着责任心来设计。虽然它们对改善环境没什么影响，但你可以从中开发更韧性、更可持续、更长久的商业模式。
主持人：您如何看待材料在未来对于设计的作用？
查尔斯·海耶斯（Charles Hayes）：我认为它可能会体现在硬件、实物以及设计的场所，要求我们在直观有形和物质的世界中工作。我认为有一些激动人心的事情正在发生，而且它们会在未来挑战传统的供应链和现有的制造方式。我们不再需要按照以前的方式来制造，事实上，很多有关设计学科和技能的东西，都是来自于设计教育，来自于工业时代的生产制造思维。
当我们转变这种思维，开始利用新的技术、科学和数据，我们就能找到新的解决方案，而不会重犯20世纪现代化进程中的错误，这样让21世纪的生活变得更加可持续。