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今天是2021年05月27号，星期四，厦门，天气晴，每日一篇文第800。
下午按计划的时间拜访了一家建发下属国有企业厦门SHBD管理有限公司，双方就运营管理及服务满意度管理进行了深入的商洽和项目沟通。
我们对于厦门SHBD公司关于建设项目以公益性质服务广大市民，以及对硬件设施设备和软件服务的精益求精改善的理念印象深刻，也是基于此初心，希望能借助第三方的力量来实现管理水平的改善和升级。
在谈到服务满意度管理时，我们提出了7点要素，包括：1、确定调查内容；2、量化权重和指标；3、明确方法（问卷/访谈/数据回顾分析）；4、选择调查对象；5、满意度调查及数据收集；6、统计学分析；7、改进计划和实施。如果能遵循这7点开展工作，将形成一个科学完整的管理闭环。
任何企业在发展的当下，都越来越重视客户满意度了，倾听客户的心声，满足客户要求，乃至超越客户的期望，将变得越来越重要。