今天閱讀《絕佳體驗》第4章印象。
我們都知道不管是個人還是企業首次見面會給人留下第一印象，因人是視覺動物，我們一般會根據第一印象來判斷對對方的看法。
若要打造絕佳體驗，必須讓其第一印象深刻，我們就能搶佔心智。
積極正面的印象是可以通過事先刻意練習來塑造。
通過這10條原則我們可塑造出絕佳印象。
1.吸引
提前練習好自己工作時要以積極向上的狀態去吸引客戶，在對待客戶時面帶真誠微笑，讓客戶感受到我們出自內心的熱情，切身體驗到他是受歡迎的。
2.意圖
建立我們的積極意圖，刻意爲顧客提供最好的服務體驗。
3.感知
調動我們的五感爲客戶對症下藥，從內到外讓客戶體驗到專屬他個人的絕佳服務。
4.情感
我們人類總是會被情感所左右，雖說有大腦理智存在，但因爲我們是人，有七情六慾。受情緒影響，情感總會佔勝理智做出一系列錯誤的決定。
這也是爲什麼會說:能夠控制情緒的人都是高人。
5.展示
簡單說就是不斷有意識去刻意練習你所需要展現給客戶的過程。要做到水到渠成，自然不做作。讓人感覺彷彿客戶所遇到都是真的。
6.專業
從我們出場到結束，一定要讓跟我們接觸的客戶認爲我們是專業的。專業纔會信任。
7.整潔
不管我們是作爲個人還是公司一定要讓客戶從外到內看到我們是一個整潔的形象。整潔是對體驗服務至關重要。它能影響對方對你的看法。
8.自豪
讓員工認爲這份工作是無比自豪的，從心裏認可並有歸屬感。這種好心態會表現在工作中自然而然會影響客戶對你的看法。
9.好感
從第一眼用自我的專業看出客戶的需求設計出客戶期待的樣子，讓對方產生好感。
10.一致
創造一致性，保持長久的承諾一致，讓客戶享受卓越的服務。