最近處理了一個客戶貨權糾紛，從5.11-5.28，歷時16天。
人物：
A：我們經常聯繫的客戶，有郵箱，TRADEMANAGER.
V: 從未直接聯繫客戶，但是從ARTEM交流中知道VERA付款，收貨，在TRADEMANAGER上也聯繫過一次。但是不知道郵箱。
事件：
一批貨經過信保交易，尾款付清FOB 成交，單證全部移交客戶指定貨代，貨還在海運途中。
V突然經過郵箱（之前沒有聯繫過），新TRADEMANGER說他是付款方，A已經被開除，要把單證提交給他。
經過：
1讓V提交證據（之前從未通過郵箱直接聯繫過），付款信息，註冊信息等。
上報領導
跟客戶貨代商量（但是人家推諉了）
找ALIBABA 客服經理，分析信保等信息，和哪方匹配，站在哪方符合阿里程序。
此時A突然要求修改提單收貨公司信息。
經過資料分析和阿里分析，我們覺得V纔是付款方，所以給他了整套資料。
2.反轉
A不服，要發起信保退款（郵箱和TRADEMANGER 一直A操控），所以能發起退款。
V說，退款退到自己卡上，如果出現問題，他可以解決。
跟A商量，先打TT，然後發起ALI 退款，A拒絕。並且繼續要求改提單。
貨代方，一開始要求也改提單，但是過了兩三天，不要求改了。
A提交證據和自己陳詞。
領導覺得ALI操控在A手裏，站A這邊，改發票+裝箱。（週一）
3.結束。
貨代說站V這邊，讓貨代跟國外貨代確認，站V這邊。
發現A反應有點慢，好像跟貨代脫節。（週一給發票+裝箱，提單週四還沒改好提單，而且不知道沒有發貨人保函不能改提單的事實）
又再次覈實雙方所有證據，ALI 操作規則，最後把發貨保函給了V，並向A解釋原因。
A諒解，完成。
4.心路和心得。
1）本來讓他們自己去國外法庭解決，但是不同意，威脅退款逼我們站隊。
2）想讓客戶指定貨代分辨，但是一開始推諉，最後其實也勉強給出一個聯繫的公司名稱，勉強站隊。
3）中間還想出一個付TT，退ALI的試探性方案，但是A不同意。（其實這個過程也是懷疑的過程）
3）最後還是站隊了，還好最終得到了A的諒解。雖然過程也威脅ALI退款數次。
本期A疑點：
1）修改提單收貨公司名字。
2）不同意打TT，退ALI方案。
3）提交的證據，感覺一面之詞的陳述很多，文件少且牽強。
4）客戶指定貨代，但是A反應遲鈍，而且對改單政策不瞭解。因爲是客戶指定貨代，所以感覺他跟貨代聯繫不緊密。（需要發貨方出示保函才能改單）
相反，V那邊比較堅定，迅速。證據文件多，退款疑問反應迅速，貨代消息更新質問快速。
所以，在符合ALI的規則，貨代要求和上述綜合，我們站了V。
如果有下次可不可以一開始就不予處理，讓V去國外打官司？
如果一定要站隊，又要這樣來一次。ALI, 貨代，客戶證據三方評估！