最近处理了一个客户货权纠纷，从5.11-5.28，历时16天。
人物：
A：我们经常联系的客户，有邮箱，TRADEMANAGER.
V: 从未直接联系客户，但是从ARTEM交流中知道VERA付款，收货，在TRADEMANAGER上也联系过一次。但是不知道邮箱。
事件：
一批货经过信保交易，尾款付清FOB 成交，单证全部移交客户指定货代，货还在海运途中。
V突然经过邮箱（之前没有联系过），新TRADEMANGER说他是付款方，A已经被开除，要把单证提交给他。
经过：
1让V提交证据（之前从未通过邮箱直接联系过），付款信息，注册信息等。
上报领导
跟客户货代商量（但是人家推诿了）
找ALIBABA 客服经理，分析信保等信息，和哪方匹配，站在哪方符合阿里程序。
此时A突然要求修改提单收货公司信息。
经过资料分析和阿里分析，我们觉得V才是付款方，所以给他了整套资料。
2.反转
A不服，要发起信保退款（邮箱和TRADEMANGER 一直A操控），所以能发起退款。
V说，退款退到自己卡上，如果出现问题，他可以解决。
跟A商量，先打TT，然后发起ALI 退款，A拒绝。并且继续要求改提单。
货代方，一开始要求也改提单，但是过了两三天，不要求改了。
A提交证据和自己陈词。
领导觉得ALI操控在A手里，站A这边，改发票+装箱。（周一）
3.结束。
货代说站V这边，让货代跟国外货代确认，站V这边。
发现A反应有点慢，好像跟货代脱节。（周一给发票+装箱，提单周四还没改好提单，而且不知道没有发货人保函不能改提单的事实）
又再次核实双方所有证据，ALI 操作规则，最后把发货保函给了V，并向A解释原因。
A谅解，完成。
4.心路和心得。
1）本来让他们自己去国外法庭解决，但是不同意，威胁退款逼我们站队。
2）想让客户指定货代分辨，但是一开始推诿，最后其实也勉强给出一个联系的公司名称，勉强站队。
3）中间还想出一个付TT，退ALI的试探性方案，但是A不同意。（其实这个过程也是怀疑的过程）
3）最后还是站队了，还好最终得到了A的谅解。虽然过程也威胁ALI退款数次。
本期A疑点：
1）修改提单收货公司名字。
2）不同意打TT，退ALI方案。
3）提交的证据，感觉一面之词的陈述很多，文件少且牵强。
4）客户指定货代，但是A反应迟钝，而且对改单政策不了解。因为是客户指定货代，所以感觉他跟货代联系不紧密。（需要发货方出示保函才能改单）
相反，V那边比较坚定，迅速。证据文件多，退款疑问反应迅速，货代消息更新质问快速。
所以，在符合ALI的规则，货代要求和上述综合，我们站了V。
如果有下次可不可以一开始就不予处理，让V去国外打官司？
如果一定要站队，又要这样来一次。ALI, 货代，客户证据三方评估！