生活中，總覺得擅長處理危機的人都很了不起。危機公關時常決定一件危機事件的走向，危機公關做不好，很可能一敗塗地；危機公關做得好，則能化險爲夷，甚至將事件推向一個積極的高潮。
記得在我小時候，有一部電視劇叫做《公關小姐》，劇中的女主角經常以一己之力力挽狂瀾，我當時特別佩服她。
後來，我長大了，漸漸發現，完美的危機公關都來自於每一件小事的積累。
在遇到微小的事情的時候，將解決方法總結成套路，以後遇到更困難的事情，就能從這些方法中尋找啓示。
最近讀楊天真的《把自己當回事兒》，發現她對危機處理做了非常棒的總結，並結合她的實際工作做了很棒的分享。
【書摘】
只有在演練的時候將問題以最詳盡的方式列舉出來，我們才能在真正溝通和處理問題時用最高的效率完成。
【紅茶讀書筆記】
楊天真的總結，建立在團隊工作的基礎上，以安排藝人活動爲例，卻能應用到很多實際工作的場景中。
如何策劃一個完美的活動？不是說說而已。
需要從準備工作做起，考慮到事情的各個環節和方方面面，做好充分的預案，還要考慮各種突發事件的應對方式。所以，策劃一個完美的活動，不但要有事先做好充分的準備，還需要有現場的掌控能力和隨機應變能力。
怎樣把準備工作做充分呢？楊天真的觀點比較有效，演練的時候將問題以最詳盡的方式列舉出來，即不容易遺漏，也不容易弄錯。這樣的方式適合在實踐中應用，也方便在事後覆盤的時候檢閱哪個環節出了問題，哪個環節做的到位。
有朋友覺得，事情不難，在腦子裏過一遍就好。但是，通過無數次實踐，我已經知道，好記性不如爛筆頭，百密難免一疏。真的要把它寫下來，才更有可控性。