解決問題的七個步驟主要用於：當家長和孩子之間溝通有障礙，造成了孩子對父母的敵意和不滿時，這個技巧可以幫助我們和孩子都感覺到被理解，當孩子覺得父母理解他們的觀點時他們就會考慮父母所說的話，一旦他覺得他們被理解，他們就願意聽取父母的觀點，並努力找出解決問題的方法。父母的關鍵態度是友善、關心和尊重。不過，我發現很多父母即便是上了正面管教的課程，回家用還是一頭霧水，本以爲學了好的工具，跟孩子溝通通暢了，卻不知，自己還是一股腦兒地給孩子擺事實，講道理。
具體步驟如下：
1、開始談話
找個雙方情緒平穩的時間和地點，和孩子坐下來：“我有件事兒想跟你談談就是------，我希望咱們能一起找到解決辦法，你願不願意談一談？媽媽保證不發脾氣，不生氣，咱們都保證不互相指責。”最後一句很重要，目的是爲了保證談話的情緒安全.
2、傾聽孩子的想法
如果孩子不同意，告訴他：“好，我明白，等你想聽的時候咱們再談。”不強迫也是情緒安全的一種。
如果孩子同意，“你對這件事兒有什麼想法？你的感覺是什麼？”聽孩子說完後用共情重複孩子的話。讓孩子先說，家長傾聽的同時，只需要共情就好，而不要點評,也不要着急給孩子講道理，如果孩子說不出自己的感覺，家長可以詢問“是不是覺得-------？”運用猜測的方式，幫助孩子找尋自己真實的感覺。
3、說出自己的感覺
聽孩子說完問孩子：“你想不想聽聽媽媽的感覺是什麼？媽媽的感覺可能和你不一樣，這很正常，每個人的感覺都不一樣。”然後誠實的告訴孩子你的感覺，使用“我”句式告訴孩子，“每個人感覺不一樣，這很正常”和第一步的最後一句同樣重要，這一步不容易的地方，在於誠實的告訴孩子你的感覺，而不是你的道理，有家長到這裏就不由自主的將談話變成了講道理，談感覺是談心，講道理，容易變成說教。
4、感謝孩子
說完以後感謝孩子：“謝謝你聽我說，也謝謝你告訴我的感覺”。這樣的感謝雖然簡單，但對於培養孩子和家長談心的習慣，也就是前面的三個步驟，非常有幫助.
5、啓發孩子找尋解決的方法
問孩子:”你覺得你/我們能做些什麼？來解決這個問題/困難?”或者使用啓發式提問，聽孩子說,或和孩子一起頭腦風暴.不批評，點評，否定孩子提出的建議，可用點頭、微笑，嗯來表示聽到了，即使孩子的建議不可行，也寫下來，以示對孩子的尊重。
家長也可以參與頭腦風暴，目的是爲了培養孩子獨立思考的能力，如果孩子沒有建議，家長也可自己提出建議，這時候直接告訴孩子應該怎麼做的正面語言，給孩子有限權利的選擇，也可以適當的給孩子講道理，讓孩子的思路清晰理智。
6、選定解決方案，
對於最可行和尊重雙方的問題解決方式，最好由孩子自己選擇，孩子是當事人自主選擇爲後面的執行打下良好基礎，
7、約定回顧時間，
約定一個時間來回顧，表達感激，行大於言，前六步都是說最後還是要落實在行爲上，約定的時間不要太長，一般以一週爲好，讓孩子容易看到小進步，鞏固執行效果，或者及時調整不當行爲。
我的補充：
很多時候，尤其是大孩子會說自己“沒有想法”，這時，說明第一步的時間選擇不對，可以告訴孩子，你現在不想說沒有關係，等你準備好了再說。或者跟孩子說：“媽媽相信你會有一些想法的，也許你一時沒有想到，你先想想，我們晚點時候再談這個問題。”
在解決方案的選擇上面，孩子自己制定，自己選擇的，往往他更願意執行。所以我們儘量讓孩子感覺所有的方案都是出自於他自己想要改變，他自己想出來的。
這7個步驟中，包含了情緒安全、溫柔和堅定並行、改正行爲前先連接感情、關注解決方法、行大於言等很多正面管教態度。通過這樣的方式，不但能夠解決問題，培養孩子的獨立思考能力，也能讓孩子看到小進步。孩子能夠學會傾聽、理解、表達自我、解決問題等很多人生成功的性格和能力。