第七章 用全身心傾聽
當人處於痛苦時，身邊能有傾聽的人，會感到安慰，痛苦會減輕。
我有一種體會，當我在把心裏的鬱悶向朋友傾吐時，對方的心不在焉和打岔最讓我受不了，有時對方馬上安慰我或者給出建議，我也會覺得不太舒服。如果他們什麼也不說就是專注地聽我說，那種感覺是最治癒的。
傾聽他人意味着放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。我們是合格的傾聽者嗎？
體會他人的感受和需要
不論別人以什麼樣的方式表達自己，我們都可以用心體會他們此時此刻的（a）觀察（b）感受（c）需要（d）請求。
那天我和愛人包餃子。他負責面案， 我每次看到面口袋是開口的，就隨手把面口袋繫上。他每次在取薄面時感到很麻煩，但是沒說什麼。餃子包完了，他想把麪碗放回面袋裏，看到袋子又繫上了，非常不高興地說，你閒得實在沒事幹了嗎？
他的語氣很衝，我聽着也來氣了，我也在幹活啊，不就是解開面口袋的繩子，有什麼難啊！我剛想爭辯幾句，設身處地一想，他不是想發火，就是不滿我幫倒忙。我歡快地幫他打開口袋，開玩笑說，幫倒忙我最厲害！他笑了，把後面的活搶着都幹了。
給他人反饋
在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求後，我們可以主動表達我們的理解。
非暴力溝通建議我們用疑問句來給予他人反饋。提問時要注意方式。比如“你現在的心情怎麼樣”太直接，容易有距離感。在提問前先提及我們的感受“遇到這樣的事，我會更難受。你希望得到什麼樣的支持？”
有時候可以不提及自己的感受，誠懇的態度和語氣已經表明了我們的感受和需要。
一個人在聽別人談自己的感受和需要時，將會留意是否暗含批評或者嘲諷。如果對方懷疑我們的誠意，我們要審視自己的動機。我們使用非暴力溝通不是爲了改變他人迎合我們的需要，而是加深和改善與他人的聯繫。通過溝通，如果讓對方得到了理解和接納，他會感到愜意，這纔是好的溝通。
在交流過程中，要保持持續的關注，爲對方的充分表達創造條件。
雖然道理很明瞭，但是做後面的練習時，很多問題我都沒做對。我們還是經常安慰或者急於給出建議，而沒有用心體會對方的感受並給予反饋，還要多加練習。
第八章 傾聽的力量
俗話說
“會說不如會聽"如果說話時不分對象和場合只顧自己痛快，不但達不成目標，還會讓人心生厭惡。無論在商場或者職場，用心聆聽別人的需求，能表示對別人的尊重，讓對方信任自己，從而說出真正要表達的事情。
“會聽不如會問”指的是用提問題的方式使客戶明白你的產品能爲客戶帶來什麼益處，是一種談話技巧，把你想說的用提問的方式引導客戶，使客戶心裏認可，從而產生購買慾望，進而轉變成行動。通過上面兩句話就能看出傾聽和給他人反饋的重要性。
傾聽的力量是偉大的，比如在危險時能幫助我們預防潛在的暴力；在對方不知所云時，通過提醒說話的人留意自己的感受和需要引導談話，使交流更加有效和有趣；通過用心傾聽，真正瞭解對方的感受和痛苦，從而治癒心靈的創傷。
海明威有句名言：兩年學說話，一生學閉嘴。只有學會用心傾聽，進行積極反饋，瞭解別人的感受和需要，才能走進對方心裏，改善人與人之間的關係。