第十一章運用強制力避免傷害
使用強制力的目的是出於防衛——避免傷害，而不是爲了懲罰對方。
比如我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是爲了他的安全。如果打他或責罵他“你怎麼這麼笨，這麼不聽話”就是在懲罰他。
在使用防衛性的強制力時，我們要把注意力放在自己和他人的需要上，而不是評價對方及其行爲。我理解就是“對事不對人”，想辦法解決問題而不要人身攻擊。
比如小孩子不小心把碗打碎了，家長不去安慰孩子，看他受到傷害沒有。而是劈頭蓋臉一頓說，總是毛手毛腳，這點小事都做不好。
使用強制力還有一種情況是，我們想改變他們，但是又無能爲力，就想給他們一點顏色看看。希望通過懲罰讓他們意識到自己的過錯，進而感到懊悔，從而改變行爲。但事實證明，懲罰往往加強了對方的敵意和牴觸情緒，使雙方的關係更加疏遠。
比如孩子比較調皮，在學校小毛病不斷，家長以工作忙爲藉口，不予理會。等到孩子犯了嚴重的錯誤，被學校請去，家長作風就擺出來了，新賬老賬一起算，對孩子非打即罵，其實這種爲了教育而教育的方法，只能讓親子關係和師生關係變得疏遠和惡化，沒有任何意義。
無論表揚也好，訓誡也罷，各種溝通的目的都是爲了增進感情和解決問題。不以解決問題爲目的的懲戒就是浪費生命和感情！